RNA – Rede Nacional de Assistência - Incapacidade de gestão de situação desagradável

Boa tarde.
No dia 14 fui contactada pelo Call center da empresa para o prolongamento de carro de substituição, a qual me foi informado que não teria direito visto já ter usufruído dos dias a que tinha direito. Não tendo isso acontecido, tentei passar a mensagem de que estavam errados mas foi posta em causa a minha palavra alegando que valeria mais a palavra dos parceiros , como se eu não o fosse também. Foi me pedido/ exigido que provasse o que dizia pois não era credível a minha versão. Tive de contactar a empresa de Rent a Car para que afinal a minha palavra tivesse legitimidade para ser aceite. O funcionário foi mal educado, agressivo e inconveniente. Como tal exigi um pedido de desculpas visto ser o mínimo que o senhor podia fazer para remediar a situação a qual negou e desligou o telefone ainda em conversa. Uma verdadeira falta de respeito perante o cliente. Visto que as chamadas são gravadas,e para que não se coloque ainda palavra de novo em causa, podem confirmar com as gravações. Aguardo resposta de entidade em causa.