RNA – Rede Nacional de Assistência
RNA – Rede Nacional de Assistência Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
76,7%
Taxa de Solução
85,7%
Média das Avaliações
38%
Taxa de Retenção de Clientes
30%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
RNA - Rede Nacional de Assistência, S.A.
  • A RNA é uma empresa vocacionada para a prestação de serviços de assistência a pessoas e bens nas suas mais variadas vertentes. Oferece soluções personalizadas ao mercado segurador e corporate com inovação, qualidade, diferenciação e sobretudo demonstrando uma grande preocupação com o seu cliente.
    Apoiada num vasto conjunto de meios onde se incluem redes convencionadas, nacionais e internacionais, uma equipa com profunda experiência, aliada a um moderno e dinâmico sistema de informação e comunicação, tornam a RNA uma referência no mercado de Assistência, disponível 24h/dia, 7 dias por semana, todos os dias do ano em Portugal ou qualquer parte do mundo.

    Seja qual for o imprevisto, o nosso objetivo é ajudar aqueles que de nós mais precisam!

    Aconteça o que acontecer, estamos lá! É o nosso lema.

  • 210443600
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Alameda Fernão Lopes, 16, 6º
    Miraflores
    1495-190 Algés
  • comercial@rna.com.pt

RNA – Rede Nacional de Assistência - Pedido de accionar o seguro de viagens

Resolvida
Luis Prazeres
Luis Prazeres apresentou a reclamação
24 de março 2020
Esta reclamação tem a haver com um pedido de accionar o seguro de viagens contratado e ter sido negado, com um argumento que não é de todo aceitável porque
- A vossa resposta é intelectualmente, comercial e eticamente desonesta
- Não é aceitável que o vosso argumento remonte a 31/1272019, período em que esta doença estava limitada a uma provincia da China,
- Não havia nenhum doente na Europa
- Não havia sido declarado a pandemia pela OMS
- Não era previsível que esta doença tomasse a dimensão actual
- Em janeiro de 2020, a Directora Geral da Saúde dizia que era pouco provável que o SARS-COV2 chegasse a Portugal
- O primeiro caso de COVID19 em Portugal aparece em 2 de março de 2020
- Se concluísse a viagem correria o risco de cumprir quarentena no destino, contrair a doença,...
Data de ocorrência: 24 de março 2020
Exmo. Senhor

Procedemos à análise da exposição efectuada que mereceu, como não podia deixar de ser, a nossa melhor atenção.

Cumpre informar que estamos a reanalisar o processo em causa.

Retomaremos o contacto com a nossa posição.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Luis Prazeres
16 de abril 2020
Exmos Senhores
A resposta por parte da marca, de que estão a reanalisar o processo não resolve a queixa apresentada. Não darei como resolvida enquanto não tiver uma resposta em concreto.
Melhores cumprimentos
Luis Prazeres
Exmo. Senhor

No seguimento da análise efectuada, cumpre informar que iremos assumir o reembolso dos gastos irrecuperáveis com o cancelamento da viagem.

Dentro em breve será contactado por forma a receber o montante devido.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Luis Prazeres
11 de maio 2020
Apesar de no dia 24 de Abril V. Exa terem escrito que seria contactado e até à data não fui reembolsado nem contactado.
Este processo continua a arrastar-se no tempo sem qualquer explicação
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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