RNA – Rede Nacional de Assistência - Pouco profissionalismo da colaboradora

Estimada Cliente,
Acusamos a recepção da reclamação apresentada, que mereceu a nossa melhor atenção.
Após audição da chamada à qual a estimada cliente se reporta, informamos que, embora lamentemos o sucedido, não consideramos que a mesma se tenha caracterizado pelas qualificações que V. Exa. lhe confere, sendo que a gestora terá explicado as garantias da apólice e respectivas exclusões e terá logo adiantado que uma das situações reclamadas consubstanciava uma exclusão muito objectiva da apólice, facto que não nos é imputável, uma vez que somos a entidade gestora do serviço por conta e ordem da seguradora.
Mais informamos que o processo encontra-se aberto e em instrução para enquadramento nas demais garantias. Quanto à chamada em concreto, entendemos que a mesma decorreu dentro dos padrões de qualidade normais, nomeadamente porque foi transmitida, de forma assertiva, resposta clara quanto às questões suscitadas e não foram negadas quaisquer informações. Do mesmo modo, a estimada cliente não ficou em espera momento algum, dado que a gestora conhecia as informações que estava a fornecer, estabeleceu objetivos e definiu qual seria a sequência do processo, não fazendo qualquer promessa que não pudesse ter feito por não poder cumprir.
Lamentamos o desagrado manifestado e que, efectivamente, a vossa pretensão não se possa cumprir da forma desejada, mas consideramos que o atendimento foi prestado nos termos acima expostos.
Face ao exposto, subscrevemo-nos com elevada consideração.
Melhores cumprimentos,
Maria Lourenço
Departamento Jurídico