RNA – Rede Nacional de Assistência - Seguro cancelamento viagem - falta de resposta

Tínhamos uma viagem marcada para Porto Santo para Porto Santo, de 01 a 08 de Julho de 2019. Por motivos de acidente e internamento de um dos familiares que ia viajar, vimo-nos impossibilitados de realizar a viagem. Efetuamos o cancelamento, tendo sido pagos os valores referentes ao mesmo, sendo que a agência de viagens (Bestravel) acionou o seguro do operador (Soltrópico).
Foi aberto um processo com o nº6221167, tendo sido trocados emails ente a agência e a rede de assistência (RNA). Acontece que a última comunicação entre a agência e a RNA data de 14/09/2019, sendo que até à data não obtivemos qualquer resposta da parte da RNA.
Contactei já diversas vezes a RNA e afirmam que estão a aguardar um esclarecimento por parte da operadora Soltópico quanto aos valores dos gastos irrecuperáveis. Da nossa parte foram enviadas todas as faturas com os valores pagos para a RNA, mas parece que houve um lapso por parte da Soltrópico na declaração de gastos irrecuperáveis.
Acontece que passam mais de 2 meses sem qualquer resposta, pelo que nos parece que já decorreu tempo suficiente para a resolução do processo.
Pretendemos assim que o processo se desenvolva e conclua de forma a podermos ser indemnizados pelos gastos com a viagem, ao abrigo da apólice vigente.

Fomos informados pela Agência de Viagens que a RNA já teria obtido a informação em falta da entidade terceira, contudo até à data ainda não fui informado de qualquer desenvolvimento ou conclusão do processo.
Pretendemos a máxima celeridade na conclusão do processo, uma vez que este arrasta-se desde Julho.

O processo ainda não foi concluído. Segundo informação da RNA, ainda se aguarda informação do operador sobre os gastos com o cancelamento.

No seguimento da resposta da RNA em 31/12/2019, e tendo em conta que já decorreram 2 semanas, ainda não fomos indemnizados nem informados do valor da indemnização. Pretendemos que o processo se conclua com a máxima brevidade, uma vez que já se arrasta há meses. Esperamos que agora possam concluir o sinistro rapidamente.

Até à presente data ainda não recebemos a transferência bancária. No dia 15-01-2020 enviamos pro email o recibo de quitação devidamente assinado, assim como a identificação da segurada e comprovativo de NIB. Aguardamos assim resolução com máxima brevidade.