RNA – Rede Nacional de Assistência - Seguro pago e não aplicado

Em 26 de Nov adquiri 2 bilhetes na BOL, para um espetáculo a realizar no dia 22 de Dez. A aquisição foi feita na modalidade de bilhete seguro. Estes bilhetes eram para um adulto e uma criança. Três ou quatro dias antes do espetáculo a criança ficou em isolamento profilático da covid 19 e assim impedida de ir ao concerto, assim como a sua mãe. Liguei de imediato para a BOL que me indicou que contactasse a RNA. Assim fiz e foi-me indicado que usasse a plataforma para tratar do assunto. Não tendo conseguido entrar via plataforma, fiz o contacto telefónico e dei os números dos bilhetes e a razão pela qual não os poderia usar. Foi me dito que aguardasse contacto. Em 3 de Janeiro recebi um telefonema em que me foi dito que a situação não estava abrangida pelo seguro. Contrapuz que nada disso me foi dito no momento do 1° contacto telefónico que fiz e que, se me tivessem informado na altura eu poderia ter vendido os bilhetes ou até oferecido. Pediram me que fizesse a exposição da situação para ser analisada. E a resposta veio igual. A criança não estava com covid, logo não estava doente. E assim o seguro não se aplicava. Ora em Dezembro o confinamento era obrigatório e a pessoa confinada não poderia sair de casa. Havia o doc do delegado de saúde a confirmar a situação.