Rede Nacional de Expressos - Mau Serviço Prestado!!

Queria reclamar pelo mau serviço prestado pela Rede Expressos ontem,dia 13 de Maio de 2012,em Fátima.
Eramos um grupo de 9 pessoas que foram em Peregrinação a pé até ao Santuário de Nossa Senhora de Fátima e como queríamos voltar todos juntos de Expresso para Lisboa e já sabemos que nestes dias há sempre muita confusão,fomos no dia 12 de Maio comprar os bilhetes para o dia seguinte ás 17h,onde constava o número do autocarro e o número do lugar de cada um de nós.
No dia 13,pelas 16:30 dirigimo-nos ao Terminal Rodoviário que já estava uma confusão,numa placa dizia que a plataforma dos autocarros para Lisboa era a plataforma 3.
Ás 16:50,começaram a anunciar os autocarros para Lisboa nas plataformas 5 e 6,como tinhamos número de autocarro,perguntamos a um funcionário que se encontrava no recinto como seria o processo de embarque,ao que nos foi dito que tinhamos direito de viajar no nosso autocarro(Nº-51E),mas para ser mais rápido poderíamos viajar noutro autocarro,pois assim que um autocarro enchesse partiria e viria outro.
Dirigimi-nos então às plataformas 5 e 6 e a confusão já era muita,as pessoas estavam cansadas e queriam partir para as suas casas,quando um dos autocarros partiu na plataforma 5 e veio outro dirigimo-nos os 9 para a porta do autocarro para sermos os primeiros,o motorista que era da Rodoviária do Tejo disse que primeiro ia abrir as bagageiras,depois viu os bilhetes de 4 pessoas e deixou-nos entrar,mas a confusão a entrada desse autocarro voltou a instalar-se e o motorista em vez de ficar a porta a ver os bilhetes,saiu de novo do autocarro,deu a volta ao autocarro,entrou pela porta do motorista e começou a pedir os bilhetes dentro do autocarro com toda a gente a querer entrar ao mesmo tempo,nós queriamos vir todos juntos,uma das pessoas do nosso grupo tem problemas de coração e estava e enervar-se e o motorista sozinho também não se conseguiu impôr,pedimos-lhe para deixar entrar o nosso grupo todo e ele nada fez,enervamo-nos muito,mas conseguimos todos vir no mesmo autocarro e chegamos todos bem,mas não preciso aquilo que aconteceu. A empresa Rede Expressos apenas sabe cobrar o dinheiro aos utentes,mas não tem o mínimo de respeito pelos seus utentes. Sei que a confusão era muita num dia como este em Fátima,por isso mesmo a Rede Expressos havia de ter mais pessoal para ajudar os motoristas dos autocarros a controlar as entradas nos autocarros e os autocarros também haveriam de estar identificados,visto no bilhete estar escrito o número do autocarro,para assim as pessoas irem cada qual nos seus autocarros não se gerar esta confusão. Agradeço que me respondam e principalmente que resolvam este problema para a próxima não voltar a acontecer.