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Rede Nacional de Expressos, Lda
  • A Rede Expressos é líder no transporte rodoviário de passageiros em Portugal e conta com uma rede com mais de 300 destinos.

  • +351 21 75 24 524
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Terminal Rodoviário de Sete Rios
    Praça Marechal Humberto Delgado
    1500-423 Lisboa

Rede Expressos - Agredido por motorista da rede expressos

Resolvida
Antonio Marques Gomes
Antonio Gomes apresentou a reclamação
23 de janeiro 2025 (editada a 27 de janeiro 2025)
Tendo viajado no Expresso das 10:00H de hoje dia 23/01/2025 com partida de Lisboa Sete Rios e destino a Torres Vedras fui agredido pelo motorista (brasileiro) ainda dentro do autocarro à chegada ao Terminal Rodoviario de Torres Vedras com objectos cortantes (claro padrão e alinhamento) tendo-me provocado vários cortes na orelha direita e outro corte na zona circundante da orelha esquerda que necessitaram tratamento no serviço de urgência do Centro Hospitalar do Oeste em Torres Vedras.
A agressão foi espoletada pelo facto de lhe ter apontado com o meu telemóvel que segurava com a mão direita sendo que segurava uma pasta com a esquerda, dizendo-lhe que iria apresentar uma queixa formal pela forma temerária,agressiva e insegura com que estava a conduzir. Percorreu o Eixo Norte-Sul de Sete Rios até ao final a mais de 100km/h passando de umas faixas para as outra e na rampa de descida do Tunel do Grilo para a A8 este por centimetros de bater na trazeira de um camião depois de uma travagem forçada.
O motorista abandonou o local e seguiu viagem sem prestar qualquer auxilio ou sequer chamar as autoridades tendo em conta a gravidade do sucedido.
Queixa formal apresentada na PSP.
Está a Rede de Expressos concistente da gravidade do sucedido?
Pensem duas vezes antes viajarem nesta RE pois a segurança é como vêem.
Data de ocorrência: 23 de janeiro 2025
Rede Expressos
23 de janeiro 2025
Olá, Antonio Marques Gomes.

Informamos que recebemos a tua reclamação nº 127548025.

Estamos a analisar a situação e iremos contactar-te o mais breve possível.

Informamos que os dados pessoais recolhidos na presente interação serão tratados de acordo com o previsto na nossa política de privacidade, a qual se encontra disponível aqui (https://rede-expressos.pt/pt/politica-da-privacidade).

Contamos com a tua compreensão,
Rede Expressos
Rede Expressos
24 de janeiro 2025
Olá António.

Agradecemos o contacto.

Informamos que estamos a analisar a situação cuidadosamente de forma a podermos responder de forma breve á presente reclamação.

Lamentamos profundamente o sucedido e garantimos que todos os esforços serão enviados de forma a podermos ajudar da melhor forma, demais deixamos claro que este tipo de comportamentos não fazem parte da nossa conduta de trabalho na Rede Expressos.

Os melhores cumprimentos,
Rede Expressos
Rede Expressos
27 de janeiro 2025
Olá António.

Informamos que já procedemos a uma resposta via e-mail para o mesmo endereço com que procedeu á presente reclamação.

Mais uma vez, lamentamos toda a situação.

Os melhores cumprimentos,
Rede Expressos
Antonio Gomes
28 de janeiro 2025
-Considero prematuro o encerramento deste caso enquanto não houver consequencias deste gravissimo acto criminoso e da comprometida segurança dentro de um autocarro em serviço na Rede de Expressos.
-Não senti quaisquer interesse, apoio ou preocupação por parte da Rede de Expressos com o meu estado de saúde tendo em conta as feridas infligidas, não tendo havido qualquer tentativa de contacto para saberem da evolução.
Rede Expressos
29 de janeiro 2025
Bom dia caro António.

O seu caso não se encontra encerrado no nosso sistema tendo já sido enviado um email para o seu endereço, no dia 27 de janeiro, ao qual não obtivemos resposta.

Solicitamos que a comunicação seja feita por email, para reencaminharmos para o operador que efetuou o serviço e autoridades que irão investigar o incidente ocorrido.

Mais uma vez, lamentamos a situação e reafirmamos que esse tipo de comportamento não é tolerado e não fica impune.

Com os melhores cumprimentos,
Rede Expressos
Antonio Gomes
29 de janeiro 2025
Bom dia,

Obrigado e o meu apreço pela V. resposta e atenção a este caso.

Melhores cumprimentos.
Rede Expressos
30 de janeiro 2025
Bom dia caro António.

Informamos que iremos proceder ao encerramento do seu caso aqui no Portal da Queixa.

Uma vez mais solicitamos que caso necessite de mais algum tipo de informação, que toda a comunicação seja efetuada via email, de maneira a ficar um registo completo e oficial através desse mesmo canal.

Aproveitamos para lamentar uma vez mais toda a situação corrida e para lhe enviar os nossos melhores cumprimentos.

Obrigado,
Rede Expressos
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
Comentários

No dia 23/01 na viagem das 10 horas sentindo Lisboa sete Rios com destino a Peniche , o passageiro Antônio Gomes tentou embarcar com um bilhete comprado de forma online com a data errada onde foi orientado a se dirigir a bilheteria, o mesmo voltou irritado e xingando por ter Q comprar outro bilhete, mesmo com a viatura vazia fez questão de comprar o lugar 3 onde já imaginava Q iria me causar problemas , após passar pelo túnel do grilo sinalizei e fui ultrapassar um camião e o mesmo me fechou sem qualquer tipo de sinal e não tive outra opção a não ser travar o carro de uma forma um pouco mais brusca , mais nada Q colocasse a vida ou integridade dos meus passageiros em perigo, foi quando o Antônio gritou e disse para conduzir direito em um tom Q chegou a me assustar, perguntei qual era o problema com a condução e o mesmo disse Q ligaria a brigada de trânsito, disse para ficar a vontade, após escutar suas mentiras, parei o autocarro após as postagens de Loures e liguei para meu chefe e com ele em linha perguntei se algum outro passageiro estava se sentindo em perigo pela forma de minha condução e todos me apoiaram e pediram para seguir viagem, então foi quando meu chefe pediu para seguir , chegando em Torres vedras, onde era o destino do Antônio Gomes, pedi para Q os passageiros fossem pela porta traseira foi quando o Antônio Gomes no meio do caminho voltou e disse Q prestaria uma queixa de mim , após dizer para ficar a vontade ele me desferiu um soco no rosto na região do queixo, a resposta minha foi imediata e sem pensar revidei onde ocasionou seu ferimento, eu não tinha nada em minhas mãos e não uso aliança ou qualquer outro tipo de anel, após a confusão o mesmo ainda pegou uma corrente em sua pasta e tentou me golpear e só parou quando os passageiros o conteve... Mais mesmo assim continuou com seus xingamentos e disse para voltar para minha terra.... Após ser agredido liguei para meu chefe e o mesmo disse para seguir viagem... Estava em horário e local de trabalho e fui alvo de um passageiro xenófobo e agressivo. Tive apoio total dos passageiros onde alguns se ofereceram para testemunhar o caso ... Quero saber se o Sr. Antônio Gomes tem testemunhas reais para provar toda essa falsa acusação de sua parte .... Você ainda foi alvo de xingamentos de pessoas o dizendo Q tinha vergonha de vc ser português.... Se você batendo em meu rosto achou Q iria receber flores acho Q se enganou e agora pense duas vezes antes de querer bater na cara de um homem ....