Rede Expressos
Rede Expressos
A marca recusa-se a responder aos consumidores no Portal da Queixa
Performance da Marca
11.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
8,1%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
8,4%
Média das Avaliações
23,2%
Taxa de Retenção de Clientes
29%
Ranking na categoria

Rede Expressos - Autocarro direto

Sem resolução
Mafalda Sequeira
Mafalda Sequeira apresentou a reclamação
14 de agosto 2019
Dia 14/8/2019 adquiri no site da RNE um bilhete direto Lisboa -Vila Real, tal como direto indica trata-se de um autocarro sem enlaces. Ao entrar no autocarro sou informada que terei de trocar de autocarro no Porto para outra viatura que me levará a vila real sendo que não foi este o serviço que paguei nem escolhido por mim! Na mesma situação estão inúmeros clientes, nomeadamente idosos com dificuldade em entrar e sair das viaturas e mudar as bagagens entre as mesmas. Mais uma vez, como já é tradição desta empresa, ninguém dá uma satisfação aos clientes que são informados pelos motoristas das alterações de última hora apenas quando mostram o bilhete para entrar no autocarro. Infelizmente a ausência de concorrência faz com que situações como esta se repitam vezes sem conta.
Data de ocorrência: 14 de agosto 2019
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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