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Rede Nacional de Expressos, Lda
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A Rede Expressos é líder no transporte rodoviário de passageiros em Portugal e conta com uma rede com mais de 300 destinos.
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+351 21 75 24 524
Chamada para a rede fixa nacional -
Terminal Rodoviário de Sete Rios
Praça Marechal Humberto Delgado
1500-423 Lisboa
Rede Expressos - Condução imprudente e perigosa
Resolvida
1/10
Rúben Almeida apresentou a reclamação
19 de março 2025
Olá. O vosso autocarro, com a matrícula AV-11-ZD, revelou uma condução extremamente perigosa na 3ª feira, 11 de Março, pelas 19:00, na A1, junto a Alverca, no sentido Lisboa / Porto. Com o trânsito lento e por vezes parado, mudava de faixa constantemente. Também buzinava e fazia sinais de luzes aos carros à frente. Encostou-se ao meu carro, fazendo sinais de luzes, quando o trânsito não passava dos 40 km/h. Mudava de faixa para tentar ultrapassar, mas voltava ao mesmo, continuando a conduzir desrespeitosamente e imprudente. A forma de conduzir assustou quem ia no meu carro, ao ponto de provocar ataque de ansiedade. Tenho a vossa marca e empresa como referência e não me revejo em ‘profissionais’ (?) que conduzem de uma forma que colocam terceiros em perigo desnecessariamente. Tenho foto a comprovar. No próprio dia, enviei reclamação pelo Instagram e na vossa App e NUNCA obtive resposta. Agradeço celeridade na mesma. Rúben de Almeida
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de março 2025
19 de março 2025
Olá, Rúben de Almeida.
Informamos que recebemos a tua reclamação nº 130857025.
Estamos a analisar a situação e iremos contactar-te o mais breve possível.
Informamos que os dados pessoais recolhidos na presente interação serão tratados de acordo com o previsto na nossa política de privacidade, a qual se encontra disponível aqui (https://rede-expressos.pt/pt/politica-da-privacidade).
Contamos com a tua compreensão,
Rede Expressos
Informamos que recebemos a tua reclamação nº 130857025.
Estamos a analisar a situação e iremos contactar-te o mais breve possível.
Informamos que os dados pessoais recolhidos na presente interação serão tratados de acordo com o previsto na nossa política de privacidade, a qual se encontra disponível aqui (https://rede-expressos.pt/pt/politica-da-privacidade).
Contamos com a tua compreensão,
Rede Expressos
19 de março 2025
Boa tarde caro Ruben.
Antes de mais lamentamos que descreve na sua reclamação.
Informamos que já localizamos o email que enviou através do nosso formulário e que já passámos o seu caso para a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Na Rede Expressos a satisfação do cliente é a prioridade e trabalhamos diariamente no sentido de encontrar soluções para os problemas invocados por aqueles que utilizam os nossos serviços. Privilegiamos o atendimento ao público com qualidade e profissionalismo e a sua situação não corresponde de todo aos nossos padrões de qualidade de serviço, e desde já devemos lamentar e pedir desculpa pelo sucedido e e pelo comportamento do motorista.
Relativamente ao comportamento do motorista deixamos desde já claro que reforçamos constantemente a formação dos nossos motoristas e somos rigorosos na exigência para com a realização de um trabalho de excelência durante os seus serviços. Face ao exposto, iremos analisar o serviço que menciona e identificar o motorista, garantimos que vamos proceder a uma análise interna junto do mesmo de forma a alertá-lo a realizar as suas tarefas e funções com maior zelo, diligência e profissionalismo, nomeadamente no seu estilo de condução.
Muito obrigado,
Rede Expressos
Antes de mais lamentamos que descreve na sua reclamação.
Informamos que já localizamos o email que enviou através do nosso formulário e que já passámos o seu caso para a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Na Rede Expressos a satisfação do cliente é a prioridade e trabalhamos diariamente no sentido de encontrar soluções para os problemas invocados por aqueles que utilizam os nossos serviços. Privilegiamos o atendimento ao público com qualidade e profissionalismo e a sua situação não corresponde de todo aos nossos padrões de qualidade de serviço, e desde já devemos lamentar e pedir desculpa pelo sucedido e e pelo comportamento do motorista.
Relativamente ao comportamento do motorista deixamos desde já claro que reforçamos constantemente a formação dos nossos motoristas e somos rigorosos na exigência para com a realização de um trabalho de excelência durante os seus serviços. Face ao exposto, iremos analisar o serviço que menciona e identificar o motorista, garantimos que vamos proceder a uma análise interna junto do mesmo de forma a alertá-lo a realizar as suas tarefas e funções com maior zelo, diligência e profissionalismo, nomeadamente no seu estilo de condução.
Muito obrigado,
Rede Expressos
Rúben Almeida avaliou a marca
26 de março 2025
RESPOSTA COPY PASTE, SEM NENHUM SENTIDO DE RESPONSABILIDADE. VERGONHOSO
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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