Performance da Marca

68.4

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Tempo Médio de Resposta

49,1%

Taxa de Solução

98,1%

Média das Avaliações

32,8%

Taxa de Retenção de Clientes

39,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Transporte Rodoviário de Passageiros

1 Rede Expressos 68.4

2 Empresa Martín 62.6

3 Rodoviária do Oeste 53.7

Rede Nacional de Expressos, Lda

A Rede Expressos é líder no transporte rodoviário de passageiros em Portugal e conta com uma rede com mais de 300 destinos.
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1500-423 Lisboa

Rede Expressos - Erro na revalidação

Laura Figueiredo apresentou a reclamação

11 de dezembro 2024

Nos dias 18 e 19 de outubro tentei fazer revalidação do bilhete no site para uma viagem Faro-Lisboa (Oriente) no dia 19 onde dava erro a revalidar dizendo que o bilhete não era legível para revalidação. Ao ligar para o call center (duas vezes) disseram que na plataforma dava o mesmo erro mas que não entendiam o porquê deste mesmo erro. Enviei reclamação mas até hoje continuo sem resposta. Comprei outro bilhete para o mesmo dia e perdi o anterior, sem ter explicação do porquê se não conseguir revalidar.

Data de ocorrência: 19 de outubro 2024

Rede Expressos

11 de dezembro 2024

Olá, Laura Oliveira Figueiredo.

Informamos que recebemos a tua reclamação nº 124123524.

Estamos a analisar a situação e iremos contactar-te o mais breve possível.

Informamos que os dados pessoais recolhidos na presente interação serão tratados de acordo com o previsto na nossa política de privacidade, a qual se encontra disponível aqui (https://rede-expressos.pt/pt/politica-da-privacidade).

Contamos com a tua compreensão,
Rede Expressos

Rede Expressos

19 de dezembro 2024

Olá Laura.

Agradecemos a compreensão face ao tempo de espera, este tempo permitiu-nos analisar o problema e chegar a uma conclusão.

Informamos como tal que a sua reclamação foi respondida no dia 21/10/2024 com a opção que pretendia para a resolução do caso, ao qual nunca respondeu (enviamos abaixo em anexo como prova). No entanto o e-mail ainda está na caixa de entrada do seu endereço e que poderá visualizar.

Como tal colocamos a presente reclamação como resolvida sendo apresentada a cliente a solução via e-mail no dia 21/10/2024.

Os melhores cumprimentos,
Rede Expressos

Esta resposta tem um anexo privado

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador