Ranking na categoria
Rede Nacional de Expressos, Lda
-
A Rede Expressos é líder no transporte rodoviário de passageiros em Portugal e conta com uma rede com mais de 300 destinos.
-
+351 21 75 24 524
Chamada para a rede fixa nacional -
Terminal Rodoviário de Sete Rios
Praça Marechal Humberto Delgado
1500-423 Lisboa
Rede Expressos - Mal tratado por motorista
Resolvida
Rodrigo Ribeiro apresentou a reclamação
16 de março 2025
O condutor da viagem com o código 5101229585 Castelo Branco - Braga no dia 16/3/2025 mal tratou e foi agressivo com passageiros. O autocarro tem 4 portas para bagageira e quando (depois de ter aberto apenas 2) lhe foi pedido que abrisse mais pois não havia espaço para a bagagem das pessoas respondeu “mandas em mim?” e “dá-me ordens?” com uma voz e postura agressiva. Depois deste sucedido procedeu a passar o resto da viagem ao telefone com fones de ouvido enquanto dizia palavrões. Como passageiro não me sinto seguro nestas condições e peço que seja tomada alguma medida contra este tipo de comportamento
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de março 2025
16 de março 2025
Olá, Rodrigo Miguel Neves Ribeiro.
Informamos que recebemos a tua reclamação nº 130680025.
Estamos a analisar a situação e iremos contactar-te o mais breve possível.
Informamos que os dados pessoais recolhidos na presente interação serão tratados de acordo com o previsto na nossa política de privacidade, a qual se encontra disponível aqui (https://rede-expressos.pt/pt/politica-da-privacidade).
Contamos com a tua compreensão,
Rede Expressos
Informamos que recebemos a tua reclamação nº 130680025.
Estamos a analisar a situação e iremos contactar-te o mais breve possível.
Informamos que os dados pessoais recolhidos na presente interação serão tratados de acordo com o previsto na nossa política de privacidade, a qual se encontra disponível aqui (https://rede-expressos.pt/pt/politica-da-privacidade).
Contamos com a tua compreensão,
Rede Expressos
17 de março 2025
Bom dia caro Rodrigo.
Antes de mais lamentamos que descreve na sua reclamação.
Na Rede Expressos a satisfação do cliente é a prioridade e trabalhamos diariamente no sentido de encontrar soluções para os problemas invocados por aqueles que utilizam os nossos serviços. Privilegiamos o atendimento ao público com qualidade e profissionalismo e a sua situação não corresponde de todo aos nossos padrões de qualidade de serviço, e desde já devemos lamentar e pedir desculpa pelo sucedido e e pelo comportamento do motorista.
Relativamente ao comportamento do motorista deixamos desde já claro que reforçamos constantemente a formação dos nossos motoristas e somos rigorosos na exigência para com a realização de um trabalho de excelência durante os seus serviços. Face ao exposto, iremos analisar o serviço que menciona e identificar o motorista, garantimos que vamos proceder a uma análise interna junto do mesmo de forma a alertá-lo a realizar as suas tarefas e funções com maior zelo, diligência e profissionalismo, nomeadamente no respeitar na íntegra os nossos clientes.
Muito obrigado,
Rede Expressos
Antes de mais lamentamos que descreve na sua reclamação.
Na Rede Expressos a satisfação do cliente é a prioridade e trabalhamos diariamente no sentido de encontrar soluções para os problemas invocados por aqueles que utilizam os nossos serviços. Privilegiamos o atendimento ao público com qualidade e profissionalismo e a sua situação não corresponde de todo aos nossos padrões de qualidade de serviço, e desde já devemos lamentar e pedir desculpa pelo sucedido e e pelo comportamento do motorista.
Relativamente ao comportamento do motorista deixamos desde já claro que reforçamos constantemente a formação dos nossos motoristas e somos rigorosos na exigência para com a realização de um trabalho de excelência durante os seus serviços. Face ao exposto, iremos analisar o serviço que menciona e identificar o motorista, garantimos que vamos proceder a uma análise interna junto do mesmo de forma a alertá-lo a realizar as suas tarefas e funções com maior zelo, diligência e profissionalismo, nomeadamente no respeitar na íntegra os nossos clientes.
Muito obrigado,
Rede Expressos
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.