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Rede Nacional de Expressos, Lda
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A Rede Expressos é líder no transporte rodoviário de passageiros em Portugal e conta com uma rede com mais de 300 destinos.
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+351 21 75 24 524
Chamada para a rede fixa nacional -
Terminal Rodoviário de Sete Rios
Praça Marechal Humberto Delgado
1500-423 Lisboa
Rede Expressos - Motoristas ao telemóvel viagens inteiras
Resolvida
Miriam Martins apresentou a reclamação
17 de março 2025
É sabido que fazer viagens na Rede de Expresso é fazer viagens a ouvir conversas alheias, não existindo sinalização de SILÊNCIO de forma a sensibilizar a cultura nacional de falta de consideração, mas ter de ir uma viagem completa a ouvir também o motorista, é abuso. O motorista mesmo com auricular deve ir atento à estrada, não na conversa com amigos a perturbar a concentração e os clientes.
Data de ocorrência: 17 de março 2025
17 de março 2025
Olá, Miriam Martins.
Informamos que recebemos a tua reclamação nº 130695625.
Estamos a analisar a situação e iremos contactar-te o mais breve possível.
Informamos que os dados pessoais recolhidos na presente interação serão tratados de acordo com o previsto na nossa política de privacidade, a qual se encontra disponível aqui (https://rede-expressos.pt/pt/politica-da-privacidade).
Contamos com a tua compreensão,
Rede Expressos
Informamos que recebemos a tua reclamação nº 130695625.
Estamos a analisar a situação e iremos contactar-te o mais breve possível.
Informamos que os dados pessoais recolhidos na presente interação serão tratados de acordo com o previsto na nossa política de privacidade, a qual se encontra disponível aqui (https://rede-expressos.pt/pt/politica-da-privacidade).
Contamos com a tua compreensão,
Rede Expressos
17 de março 2025
Bom dia cara Miriam.
Antes de mais gostaríamos de lamentar o que nos descreve na sua reclamação.
Na Rede Expressos a satisfação do cliente é a prioridade e trabalhamos diariamente no sentido de encontrar soluções para os problemas invocados por aqueles que utilizam os nossos serviços. Privilegiamos o atendimento ao público com qualidade e profissionalismo e a sua situação não corresponde de todo aos nossos padrões de qualidade de serviço, e desde já devemos lamentar e pedir desculpa pelo sucedido e e pelo comportamento do motorista.
Relativamente ao comportamento do motorista deixamos desde já claro que reforçamos constantemente a formação dos nossos motoristas e somos rigorosos na exigência para com a realização de um trabalho de excelência durante os seus serviços. Face ao exposto, iremos analisar o serviço que menciona e identificar o motorista, garantimos que vamos proceder a uma análise interna junto do mesmo de forma a alertá-lo a realizar as suas tarefas e funções com maior zelo, diligência e profissionalismo, nomeadamente no respeitar na íntegra os nossos clientes.
Muito obrigado,
Rede Expressos
Antes de mais gostaríamos de lamentar o que nos descreve na sua reclamação.
Na Rede Expressos a satisfação do cliente é a prioridade e trabalhamos diariamente no sentido de encontrar soluções para os problemas invocados por aqueles que utilizam os nossos serviços. Privilegiamos o atendimento ao público com qualidade e profissionalismo e a sua situação não corresponde de todo aos nossos padrões de qualidade de serviço, e desde já devemos lamentar e pedir desculpa pelo sucedido e e pelo comportamento do motorista.
Relativamente ao comportamento do motorista deixamos desde já claro que reforçamos constantemente a formação dos nossos motoristas e somos rigorosos na exigência para com a realização de um trabalho de excelência durante os seus serviços. Face ao exposto, iremos analisar o serviço que menciona e identificar o motorista, garantimos que vamos proceder a uma análise interna junto do mesmo de forma a alertá-lo a realizar as suas tarefas e funções com maior zelo, diligência e profissionalismo, nomeadamente no respeitar na íntegra os nossos clientes.
Muito obrigado,
Rede Expressos
17 de março 2025
Quero manter a mesma reclamação aberta, pois dizerem que falam não me dá prova que realmente o façam. Dou como resolvida quando na mesma rota o mesmo motorista for calado ou quando tiver prova de informação ao mesmo. Obrigada
18 de março 2025
Bom dia cara Miriam.
No seguimento da sua reclamação, vimos por este meio dar-lhe uma resposta sobre a sua exposição relativamente à condução/comportamento do motorista que efetuou o serviço expresso em que viajou.
Informamos que demos conhecimento do sucedido à empresa para quem o motorista trabalha; o mesmo tem contrato de trabalho com uma das empresas que presta serviços para a Rede Expressos, que após a nossa informação tomará as medidas necessárias em termos de acompanhamento e formação do mesmo, reforçando a importância do cumprimento das regras de operação de serviços Expresso, para que evite no futuro situações semelhantes. A utilização do telemóvel, apesar de legal do ponto de vista do enquadramento legal com recurso a auricular, deve ser limitada a situações pontuais que assim o exijam.
Os nossos condutores são um elo de contacto importante com os nossos clientes, pelo que é normal e exigível que apresentem, em todas as situações, um comportamento profissional e isento de reparos.
Esperamos que esta situação casual que não reflete a qualidade dos nossos serviços não altere a sua preferência pela Rede Expressos. Esperamos continuar a contar consigo a bordo dos nossos serviços.
Obrigado,
No seguimento da sua reclamação, vimos por este meio dar-lhe uma resposta sobre a sua exposição relativamente à condução/comportamento do motorista que efetuou o serviço expresso em que viajou.
Informamos que demos conhecimento do sucedido à empresa para quem o motorista trabalha; o mesmo tem contrato de trabalho com uma das empresas que presta serviços para a Rede Expressos, que após a nossa informação tomará as medidas necessárias em termos de acompanhamento e formação do mesmo, reforçando a importância do cumprimento das regras de operação de serviços Expresso, para que evite no futuro situações semelhantes. A utilização do telemóvel, apesar de legal do ponto de vista do enquadramento legal com recurso a auricular, deve ser limitada a situações pontuais que assim o exijam.
Os nossos condutores são um elo de contacto importante com os nossos clientes, pelo que é normal e exigível que apresentem, em todas as situações, um comportamento profissional e isento de reparos.
Esperamos que esta situação casual que não reflete a qualidade dos nossos serviços não altere a sua preferência pela Rede Expressos. Esperamos continuar a contar consigo a bordo dos nossos serviços.
Obrigado,
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