Rede Expressos - Não reembolso

A minha reclamação prende-se com o seguinte:

Compro sempre os meus bilhetes RNE online, pois são baratos e porque, normalmente, viajo cedo, antes mesmo da bilheteira abrir. Contudo, a minha aplicação deixou de funcionar por largos meses, de modo que tive de começar a adquiri los online, mas na página web. Acontece que o meu email pessoal não estava a ser aceite, de modo que me vi obrigada a colocar o da universidade, todavia, por lapso, como raramente utilizo aquele email, troquei o ".pt" por ".com", ou seja, "enviaram-me" os bilhetes para um email que nem sequer existe, logo, não enviaram efetivamente, pois eu própria tentei enviar um email para o que tinha colocado e recebi um outro de volta a dizer que aquele email não era válido e, portanto, não foi enviado.
Fiz a reclamação, por via email para o centro de apoio ao cliente desta companhia de viaturas, sendo que me responderam me que os bilhetes não eram reembolsados porque efetivamente tinham sido enviados. Qual é o meu espanto, quando no dia seguinte, sou obrigada a viajar mais tarde para os adquirir na bilheteira e me calha o mesmo lugar que marcava no bilhete que paguei e não recebi? Então o meu primeiro bilhete não tinha sido ativado, visto que até o comprovativo de pagamento tenho? Onde está a coerência?
Pois é, de cliente assídua passarei a ter em conta outras opções.