Rede Expressos
Rede Expressos
A marca recusa-se a responder aos consumidores no Portal da Queixa
Performance da Marca
12.1
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
8,4%
Tempo Médio de Resposta
2,3%
Taxa de Solução
8,7%
Média das Avaliações
23,6%
Taxa de Retenção de Clientes
29,9%
Ranking na categoria

Rede Expressos - Pedido de reembolso de bilhete ignorado

Sem resolução
3/10
Carlota Morais de Sousa de Melo Cardoso
Carlota Cardoso apresentou a reclamação
17 de setembro 2019 (editada a 19 de setembro 2019)
Boa tarde,

Já contantei a rede expressos por duas vezes sem obter resposta, por esse motivo oficializo a minha reclamação.

No dia 12/7 comprei duas viagens, ida e volta, Porto-Lisboa, para ir a uma consulta médica urgente. O autocarro de ida não só se atrasou 40 minutos a chegar ao porto, sem qualquer aviso ou justificação ou pedido de desculpas, como ainda fez uma paragem em Fátima que não estava prevista no itinerário, quando comprei o bilhete.

Acontece que precisava de estar na consulta em Lisboa às 15h, e apesar de ter comprado o bilhete para o autocarro que chegaria às 14, já a contar com algum atraso, cheguei a Lisboa já passava das 15h. Com isto perdi uma consulta médica importante, marcada à meses, e um dia de trabalho, para ir a Lisboa e voltar no mesmo dia para fazer nada.

Posto isto e para que continue a utilizar e recomendar os vossos serviços, sugeri que me reembolsassem os bilhetes. Sou cliente há vários anos, no entanto como se trata de uma empresa que não tem qualquer atenção ao cliente, não obtive resposta.

É uma falta de consideração deixarem as pessoas sem qualquer justificação à espera, e ainda acrescentarem paragens como lhes é conveniente, num autocarro que já saiu do ponto de origem 40 minutos atrasado.

Fico mais uma vez a aguardar alguma ação.

Obrigada,

Att.

Nota: No anexo é possível ver que o autocarro deveria ter partido às 12:30 (saiu as 13h15), e que não tinha enlaces.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de setembro 2019
Carlota Morais de Sousa de Melo Cardoso
Carlota Cardoso avaliou a marca
20 de fevereiro 2021

Nada ficou resolvido.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.