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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
52,7%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
35%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
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Rede Nacional de Expressos, Lda
  • A Rede Expressos é líder no transporte rodoviário de passageiros em Portugal e conta com uma rede com mais de 300 destinos.

  • +351 21 75 24 524
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Terminal Rodoviário de Sete Rios
    Praça Marechal Humberto Delgado
    1500-423 Lisboa

Rede Expressos - Perdidos e achados

Resolvida
Eduardo Mendes
Eduardo Mendes apresentou a reclamação
23 de janeiro 2025
No passado dia 14 de Janeiro de 2025, realizei uma viagem de Lisboa Oriente para a Figueira da Foz no autocarro nº16, no qual me esqueci da minha mala de viagem.
No seguimento deste acontecimento, preenchi imediatamente o formulário pedido, porém, sem qualquer resposta passado mais de uma semana.
Perante esta falta de resposta, fui a dois pontos de perdidos e achados em Lisboa (Oriente e Sete Rios), no qual me disseram que não me podiam ajudar de qualquer forma, pois a mala nao se encontrava lá.
Por conseguinte, pedia apenas um contacto direto para resolver a minha situação.
Data de ocorrência: 23 de janeiro 2025
Rede Expressos
23 de janeiro 2025
Olá, Eduardo Mendes.

Informamos que recebemos a tua reclamação nº 127518125.

Estamos a analisar a situação e iremos contactar-te o mais breve possível.

Informamos que os dados pessoais recolhidos na presente interação serão tratados de acordo com o previsto na nossa política de privacidade, a qual se encontra disponível aqui (https://rede-expressos.pt/pt/politica-da-privacidade).

Contamos com a tua compreensão,
Rede Expressos
Rede Expressos
4 de fevereiro 2025
Olá Eduardo.

Agradecemos a exposição da presente reclamação.

A Rede Expressos analisa cada reclamação ao pormenor de forma a ser resolvida de forma justa e competente. No decorrer desta semana terá uma resposta final de resolução á presente reclamação, pois estamos a aguardar resposta da parte do operador que realizou o serviço, que poderá tardar um pouco.

Eduardo, garantimos que estamos a fazer os possíveis para resolver de forma positiva o seu problema, deverá aguardar.

Os melhores cumprimentos,
Rede Expressos
Rede Expressos
7 de fevereiro 2025
Olá Eduardo.

Agradecemos o tempo que aguardou e que nos permitiu analisar a situação e tentar resolvê-la da melhor forma.

Informamos que já procedemos a uma resposta do departamento de Perdidos e Achados via e-mail para o mesmo endereço com que realizou a reclamação no nosso sistema, verifique por favor a caixa de entrada Eduardo.

Os melhores cumprimentos,
Rede Expressos
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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