Rede Expressos - Queixa de má conduta por parte de motorista

No dia 17 de Março de 2025, pelas 20:15, no Terminal Rodoviário de Campanhã sita na Rua de Bonjóia 691 4300-084 no Porto, encontrava-me naquele local para usufruir dos serviços de transporte prestados pela empresa Rede Expressos conforme Reserva nºRKEP3P9, com o bilhete nº5100913122 e código de viagem nº30203 e fazia-me acompanhar do meu equipamento desportivo (bicicleta) para a qual adquiri o bilhete nº5100913126, com o mesmo número de Reserva e Código de viagem anteriormente mencionados, cumprido assim com as normas em vigor e regulamentadas pela vossa empresa.

Nesta viagem fazia-me acompanhar da minha companheira, a qual se encontrava na posse do bilhete nº5100913124 e que assistiu na integra à situação que passo a descrever:

Derivado às dimensões da mala de transporte do equipamento desportivo, questionei, de forma cordial e educada, o motorista atribuído à viatura nº0924, com matrícula 99-UB-98 para a ligação Porto (Campanhã) - Lisboa (Oriente), quanto à possibilidade de colocar a referida mala num compartimento à parte das malas e sacos de viagem dos restantes passageiros de modo a não causar constrangimentos para estes uma vez que a mala é de grandes dimensões e ocupa bastante espaço o que impossibilitava a colocação de malas e sacos de viagens por parte de outros passageiros apelando assim ao bom senso do motorista.

Para minha surpresa fui confrontado com um tratamento de total desrespeito pela minha pessoa, completa falta de educação e sentido de bom senso pela questão que lhe foi colocada, ao mesmo tempo que o referido motorista fumava um cigarro e exalava o fumo na minha direção, descriminando-me em função da mala de equipamento desportivo que me fazia acompanhar uma vez que em nada auxiliou nem prestou qualquer informação relevante para a resolução do problema, questionando-me de forma rude e em tom de desconfiança se era possuir do bilhete para o equipamento de forma a dar a entender a mim e aos restantes passageiros que eu estaria a tentar transportar o artigo desportivo sem qualquer título de viagem válido.

Seguidamente dirigi-me ao motorista e expliquei-lhe novamente a situação, informando-o que era possuidor dos respetivos títulos de transporte válidos quanto à minha pessoa e artigo desportivo, ao qual o mesmo retorquiu para me calar de imediato e guardar a mala onde coubesse ameaçando-me que me deixava no Terminal Rodoviário de Campanhã.

Ora o motorista agiu de forma livre e espontânea, com consciência das suas palavras e não se incumbiu de as proferir na minha direção, coagindo-me assim na minha liberdade de expressão quanto ao problema anteriormente referido fazendo com que eu sentisse restringido, rebaixado, humilhado e com receio de perder viagem por o mesmo me ter ameaçado que não me iria levar caso não me calasse o que levaria a prejuízos na minha vida pessoal e profissional.

Como tal acatei as ordens proferidas pelo motorista e após o mesmo ter validado os bilhetes através do leitor eletrónico, entrei na viatura e efetuei a deslocação até ao Terminal Rodoviário do Oriente em Lisboa.

Já no Terminal Rodoviário do Oriente em Lisboa, desloquei-me novamente junto do motorista e prontamente me identifiquei mediante o meu documento de identificação válido, contento fotografia, nome completo e assinatura conforme estipulado pela Lei Portuguesa em vigor, e solicitei ao motorista informações de como proceder à reclamação relativamente ao ocorrido e assim exercer o meu direito de queixa, tendo inclusivo solicitado a sua identificação bem como a presença do seu responsável/supervisor, ao qual o mesmo recusou-se a fornecer informações para poder exercer o meu direito de queixa, recusou-se a dar qualquer identificação pessoal bem como o seu número mecanográfico tendo-se colocado no interior do autocarro e dirigido para parte incerta.

Importa referir que utilizo a empresa Rede Expressos há vários para deslocações de Norte a Sul do país, em lazer e em trabalho, transportando várias vezes o meu equipamento desportivo, cumprindo sempre com os Regulamentos em vigor pela empresa e respetivos Decretos de Lei inerentes ao transporte de passageiros e em momento algum tive tratamento igual ao explanado.

Tenho como opinião que a empresa Rede Expressos e respetivos funcionários, operadores, motoristas entre outros, se regem pelo profissionalismo, brio, inovação e proximidade para com todos os utilizadores e em nada lhes favorece este tipo de comportamento praticado por este motorista em específico e que não deverá manchar o bom nome e reputação da empresa.

Face ao exposto, é minha intenção formalizar a respetiva queixa contra o motorista, sendo o mesmo identificado através dos dados por mim fornecidos quanto ao número da viatura, matrícula, viagem e números de bilhetes, e consequentemente que seja aberto um processo de averiguações e apurar a responsabilidade disciplinar do mesmo.

Estarei ao vosso dispor para prestar qualquer tipo de informações face à situação descrita, bem como a disponibilidade de comparecer nos vossos serviços para prestar formalmente algum tipo de declaração.

Pretendo ainda ser notificado, via email, do estado da minha queixa bem como a resolução e resultado da mesma .