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Rede Nacional de Expressos, Lda
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A Rede Expressos é líder no transporte rodoviário de passageiros em Portugal e conta com uma rede com mais de 300 destinos.
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+351 21 75 24 524
Chamada para a rede fixa nacional -
Terminal Rodoviário de Sete Rios
Praça Marechal Humberto Delgado
1500-423 Lisboa
Rede Expressos - Reclamação
Resolvida
Vera Duarte apresentou a reclamação
24 de março 2025
Boa tarde, ontem comprei 3 bilhetes de Campanhã para Lisboa, que supostamente chegaria as 20:20, onde eu tinha outra viagem de autocarro para o Algarve.
Acabei por perder o meu transporte, pois alem de ter chegado as 20:40, a camioneta que nos foi apanhar estava em estado de degradação, apoio dos pés partidos, apoio dos braços partidos, autocarro com poucas condições, casa de banho sem estar a funcionar, nao veio um autocarro da rede expresso, veio um mais velho, para alem de ter chegado atrasado ao local.
Depois tivemos uma paragem em Fátima, onde não havia lugar para todos os passageiros, talvez por nao ter vindo o autocarro certo, tivemos crianças a viajar ao colo.
Acabei por perder o meu transporte, pois alem de ter chegado as 20:40, a camioneta que nos foi apanhar estava em estado de degradação, apoio dos pés partidos, apoio dos braços partidos, autocarro com poucas condições, casa de banho sem estar a funcionar, nao veio um autocarro da rede expresso, veio um mais velho, para alem de ter chegado atrasado ao local.
Depois tivemos uma paragem em Fátima, onde não havia lugar para todos os passageiros, talvez por nao ter vindo o autocarro certo, tivemos crianças a viajar ao colo.
Data de ocorrência: 23 de março 2025
24 de março 2025
Olá, Vera Duarte.
Informamos que recebemos a tua reclamação nº 131100825.
Estamos a analisar a situação e iremos contactar-te o mais breve possível.
Informamos que os dados pessoais recolhidos na presente interação serão tratados de acordo com o previsto na nossa política de privacidade, a qual se encontra disponível aqui (https://rede-expressos.pt/pt/politica-da-privacidade).
Contamos com a tua compreensão,
Rede Expressos
Informamos que recebemos a tua reclamação nº 131100825.
Estamos a analisar a situação e iremos contactar-te o mais breve possível.
Informamos que os dados pessoais recolhidos na presente interação serão tratados de acordo com o previsto na nossa política de privacidade, a qual se encontra disponível aqui (https://rede-expressos.pt/pt/politica-da-privacidade).
Contamos com a tua compreensão,
Rede Expressos
25 de março 2025
Bom dia cara Vera.
Agradecemos o alerta na presente reclamação.
Lamentamos antes de mais o nível de serviço prestado. O dia da sua viagem foi um dia de enorme procura por parte dos passageiros e clientes da Rede Expressos, tendo sido necessário recorrer a meios suplementares extraordinários de forma a dar resposta cabal às necessidades de mobilidade. Estando conscientes que a qualidade de serviço não foi genericamente a mais condizente com o nosso padrão de serviço, a Rede Expressos colocou a operação ao dispor dos seus clientes tendo feito o melhor para os transportar atempadamente, mesmo que tenha tido de recorrer a viaturas de tipologia diferente e com lugares consequentemente alterados face à compra.
Mais informamos que a viatura em causa tem capacidade para 59 passageiros, estando 48 passageiros presentes, pelo que não se encontrava sobrelotada.
Por estas razões acima elencadas, apresentamos as nossas desculpas e esperamos continuar a contar consigo a bordo dos nossos serviços.
Esperamos que esta situação casual que não reflete a qualidade dos nossos serviços não altere a sua preferência pela Rede Expressos.
Lamentamos, também, o atraso, e admitimos que ao desenvolver a nossa atividade em meio rodoviário, estamos sujeitos ao mesmo. Atrasos até 30 minutos poderão ser por vezes inevitáveis, tendo em conta a natureza do tipo de transporte que realizamos que está sujeito a trânsito na via, ou redução de velocidade mediante situações atmosféricas menos favoráveis, acidentes de utentes da via, avarias, entre outras. Informamos no entanto que o serviço expresso chegou dentro do tempo tolerado para eventuais atrasos cumprindo assim os requisitos exigidos por lei (não sendo superior a 90 minutos).
Esperamos continuar a contar consigo a bordo dos nossos serviços.
Muito obrigado,
Rede Expressos
Agradecemos o alerta na presente reclamação.
Lamentamos antes de mais o nível de serviço prestado. O dia da sua viagem foi um dia de enorme procura por parte dos passageiros e clientes da Rede Expressos, tendo sido necessário recorrer a meios suplementares extraordinários de forma a dar resposta cabal às necessidades de mobilidade. Estando conscientes que a qualidade de serviço não foi genericamente a mais condizente com o nosso padrão de serviço, a Rede Expressos colocou a operação ao dispor dos seus clientes tendo feito o melhor para os transportar atempadamente, mesmo que tenha tido de recorrer a viaturas de tipologia diferente e com lugares consequentemente alterados face à compra.
Mais informamos que a viatura em causa tem capacidade para 59 passageiros, estando 48 passageiros presentes, pelo que não se encontrava sobrelotada.
Por estas razões acima elencadas, apresentamos as nossas desculpas e esperamos continuar a contar consigo a bordo dos nossos serviços.
Esperamos que esta situação casual que não reflete a qualidade dos nossos serviços não altere a sua preferência pela Rede Expressos.
Lamentamos, também, o atraso, e admitimos que ao desenvolver a nossa atividade em meio rodoviário, estamos sujeitos ao mesmo. Atrasos até 30 minutos poderão ser por vezes inevitáveis, tendo em conta a natureza do tipo de transporte que realizamos que está sujeito a trânsito na via, ou redução de velocidade mediante situações atmosféricas menos favoráveis, acidentes de utentes da via, avarias, entre outras. Informamos no entanto que o serviço expresso chegou dentro do tempo tolerado para eventuais atrasos cumprindo assim os requisitos exigidos por lei (não sendo superior a 90 minutos).
Esperamos continuar a contar consigo a bordo dos nossos serviços.
Muito obrigado,
Rede Expressos
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