Transporte Rodoviário de Passageiros
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Rede Expressos - Reclamação contra conduta racista de motorista – 14 de maio em lagos às 13h10
Resolvida
1/10
Md Chowdhury apresentou a reclamação
14 de maio 2025
Prezados Senhores da Rede Expressos,
Venho, por meio desta, expressar minha profunda indignação e registrar uma reclamação formal contra o comportamento totalmente inaceitável de um dos vossos motoristas, ocorrido no dia 14 de maio de 2025, na cidade de Lagos, por volta das 13h10.
Eu tinha passagem marcada para o autocarro com destino a Lisboa (Sete Rios), com saída prevista para 13h15. Por volta das 13h10, enquanto procurava o autocarro correto na estação, avistei um motorista dentro de um dos autocarros estacionados, com a matrícula AX 14 LM. Aproximei-me dele com urgência, dado que restavam apenas alguns minutos para a partida do meu autocarro, e perguntei educadamente:
"Pode, por favor, me dizer onde está o autocarro para Lisboa?"
O motorista olhou diretamente para mim, mas ignorou completamente a minha pergunta. Insisti, dizendo:
"Pode, por favor, me ajudar?"
Foi nesse momento que ele me respondeu de forma extremamente ofensiva e racista, dizendo:
"Eu não ajudo pessoas com cara de indiano. Por que veio para o meu país?"
E em seguida gritou: "Karailo!"
Fiquei completamente chocado com essas palavras ofensivas e de cunho claramente discriminatório. Respondi, perguntando por que ele estava tendo esse comportamento racista, e novamente ele disse:
"Sai, karailo. Vai para dentro."
Mesmo diante da minha urgência e educação, fui tratado com desprezo, xenofobia e racismo, algo que considero vergonhoso e totalmente incompatível com os valores que se esperam de uma empresa pública ou privada que presta serviços à população e a turistas.
Imediatamente tirei fotos do motorista e da matrícula do autocarro como prova da situação. Dirigi-me ao balcão de informações da estação, onde relatei o ocorrido e registrei a reclamação no livro próprio. Em seguida, embarquei no meu autocarro para Lisboa, ainda muito abalado com a situação.
Solicito providências urgentes por parte da Rede Expressos. O comportamento deste motorista é uma mancha na reputação da vossa empresa, que acredito não compactuar com atitudes discriminatórias. Estou disponível para fornecer as fotos e demais informações necessárias para identificação e responsabilização do motorista.
Aguardo um retorno com informações sobre as medidas que serão tomadas.
Venho, por meio desta, expressar minha profunda indignação e registrar uma reclamação formal contra o comportamento totalmente inaceitável de um dos vossos motoristas, ocorrido no dia 14 de maio de 2025, na cidade de Lagos, por volta das 13h10.
Eu tinha passagem marcada para o autocarro com destino a Lisboa (Sete Rios), com saída prevista para 13h15. Por volta das 13h10, enquanto procurava o autocarro correto na estação, avistei um motorista dentro de um dos autocarros estacionados, com a matrícula AX 14 LM. Aproximei-me dele com urgência, dado que restavam apenas alguns minutos para a partida do meu autocarro, e perguntei educadamente:
"Pode, por favor, me dizer onde está o autocarro para Lisboa?"
O motorista olhou diretamente para mim, mas ignorou completamente a minha pergunta. Insisti, dizendo:
"Pode, por favor, me ajudar?"
Foi nesse momento que ele me respondeu de forma extremamente ofensiva e racista, dizendo:
"Eu não ajudo pessoas com cara de indiano. Por que veio para o meu país?"
E em seguida gritou: "Karailo!"
Fiquei completamente chocado com essas palavras ofensivas e de cunho claramente discriminatório. Respondi, perguntando por que ele estava tendo esse comportamento racista, e novamente ele disse:
"Sai, karailo. Vai para dentro."
Mesmo diante da minha urgência e educação, fui tratado com desprezo, xenofobia e racismo, algo que considero vergonhoso e totalmente incompatível com os valores que se esperam de uma empresa pública ou privada que presta serviços à população e a turistas.
Imediatamente tirei fotos do motorista e da matrícula do autocarro como prova da situação. Dirigi-me ao balcão de informações da estação, onde relatei o ocorrido e registrei a reclamação no livro próprio. Em seguida, embarquei no meu autocarro para Lisboa, ainda muito abalado com a situação.
Solicito providências urgentes por parte da Rede Expressos. O comportamento deste motorista é uma mancha na reputação da vossa empresa, que acredito não compactuar com atitudes discriminatórias. Estou disponível para fornecer as fotos e demais informações necessárias para identificação e responsabilização do motorista.
Aguardo um retorno com informações sobre as medidas que serão tomadas.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de maio 2025
14 de maio 2025
Olá, Md Muhafjul islam Chowdhury.
Informamos que recebemos a tua reclamação nº 133689325.
Estamos a analisar a situação e iremos contactar-te o mais breve possível.
Informamos que os dados pessoais recolhidos na presente interação serão tratados de acordo com o previsto na nossa política de privacidade, a qual se encontra disponível aqui (https://rede-expressos.pt/pt/politica-da-privacidade).
Contamos com a tua compreensão,
Rede Expressos
Informamos que recebemos a tua reclamação nº 133689325.
Estamos a analisar a situação e iremos contactar-te o mais breve possível.
Informamos que os dados pessoais recolhidos na presente interação serão tratados de acordo com o previsto na nossa política de privacidade, a qual se encontra disponível aqui (https://rede-expressos.pt/pt/politica-da-privacidade).
Contamos com a tua compreensão,
Rede Expressos
14 de maio 2025
Boa tarde caro Sr.
Agradecemos o contacto e a exposição da presente reclamação ao qual iremos dar a nossa maior atenção.
Na Rede Expressos a satisfação do cliente é a prioridade e trabalhamos diariamente no sentido de encontrar soluções para os problemas invocados por aqueles que utilizam os nossos serviços. Privilegiamos o atendimento ao público com qualidade e profissionalismo e a sua situação não corresponde de todo aos nossos padrões de qualidade de serviço, e desde já devemos lamentar e pedir desculpa pelo sucedido e e pelo comportamento do motorista.
Relativamente ao comportamento do motorista deixamos desde já claro que reforçamos constantemente a formação dos nossos motoristas e somos rigorosos na exigência para com a realização de um trabalho de excelência durante os seus serviços. Face ao exposto, e através do alerta para o comportamento, garantimos que vamos proceder a uma análise interna junto do motorista de forma a alertá-lo a realizar as suas tarefas e funções com maior zelo, diligência e profissionalismo, nomeadamente no respeitar na íntegra os nossos clientes.
De maneira a podermos analisar melhor a situação, necessitamos que preencha o formulário de email através do link para contacto é: https://rede-expressos.pt/pt/contactos, devendo escolher a opção "Reclamações".
Informe quando preencher o formulário de maneira a podermos dar celeridade ao processo.
Agradecemos a compreensão e lamentamos toda a situação, reforçamos que este tipo de situações não refletem a conduta de trabalho Rede Expressos.
Os melhores cumprimentos,
Rede Expressos
Agradecemos o contacto e a exposição da presente reclamação ao qual iremos dar a nossa maior atenção.
Na Rede Expressos a satisfação do cliente é a prioridade e trabalhamos diariamente no sentido de encontrar soluções para os problemas invocados por aqueles que utilizam os nossos serviços. Privilegiamos o atendimento ao público com qualidade e profissionalismo e a sua situação não corresponde de todo aos nossos padrões de qualidade de serviço, e desde já devemos lamentar e pedir desculpa pelo sucedido e e pelo comportamento do motorista.
Relativamente ao comportamento do motorista deixamos desde já claro que reforçamos constantemente a formação dos nossos motoristas e somos rigorosos na exigência para com a realização de um trabalho de excelência durante os seus serviços. Face ao exposto, e através do alerta para o comportamento, garantimos que vamos proceder a uma análise interna junto do motorista de forma a alertá-lo a realizar as suas tarefas e funções com maior zelo, diligência e profissionalismo, nomeadamente no respeitar na íntegra os nossos clientes.
De maneira a podermos analisar melhor a situação, necessitamos que preencha o formulário de email através do link para contacto é: https://rede-expressos.pt/pt/contactos, devendo escolher a opção "Reclamações".
Informe quando preencher o formulário de maneira a podermos dar celeridade ao processo.
Agradecemos a compreensão e lamentamos toda a situação, reforçamos que este tipo de situações não refletem a conduta de trabalho Rede Expressos.
Os melhores cumprimentos,
Rede Expressos
14 de maio 2025
já fiz de novo
15 de maio 2025
Bom dia.
Informamos que já localizamos o seu caso e a exposição que efetuou através do nosso formulário e que já reencaminhamos o seu caso para a nossa equipa de Apoio ao Cliente para que vejam o seu caso com a maior celeridade possível. Garantimos que será resolvido brevemente.
Agradecemos a sua compreensão.
Muito obrigado,
Rede Expressos
Informamos que já localizamos o seu caso e a exposição que efetuou através do nosso formulário e que já reencaminhamos o seu caso para a nossa equipa de Apoio ao Cliente para que vejam o seu caso com a maior celeridade possível. Garantimos que será resolvido brevemente.
Agradecemos a sua compreensão.
Muito obrigado,
Rede Expressos
16 de maio 2025
Boa tarde,
Informamos que demos conhecimento do sucedido à empresa para quem o motorista trabalha; o mesmo pertence aos quadros de uma das empresas que presta serviços para a Rede Expressos, que tomará as medidas necessárias em termos de acompanhamento e formação do mesmo, reforçando a importância do cumprimento das regras de operação de serviços Expresso, para que evite no futuro situações semelhantes.
Os nossos condutores são um elo de contacto importante com os nossos clientes, pelo que é normal e exigível que apresentem, em todas as situações, um comportamento profissional e isento de reparos.
Esperamos que esta situação casual que não reflete a qualidade dos nossos serviços não altere a sua preferência pela Rede Expressos. Esperamos continuar a contar consigo a bordo dos nossos serviços.
Muito obrigado,
Rede Expressos
Informamos que demos conhecimento do sucedido à empresa para quem o motorista trabalha; o mesmo pertence aos quadros de uma das empresas que presta serviços para a Rede Expressos, que tomará as medidas necessárias em termos de acompanhamento e formação do mesmo, reforçando a importância do cumprimento das regras de operação de serviços Expresso, para que evite no futuro situações semelhantes.
Os nossos condutores são um elo de contacto importante com os nossos clientes, pelo que é normal e exigível que apresentem, em todas as situações, um comportamento profissional e isento de reparos.
Esperamos que esta situação casual que não reflete a qualidade dos nossos serviços não altere a sua preferência pela Rede Expressos. Esperamos continuar a contar consigo a bordo dos nossos serviços.
Muito obrigado,
Rede Expressos
16 de maio 2025
isso não é solução. você deve atualizar a ação que eles tomaram e então atualizar aqui
21 de maio 2025
Boa tarde caro Sr.
Informamos que já demos conhecimento do sucedido à empresa responsável pelo motorista – trata-se de uma das empresas que presta serviço à Rede Expressos. Foi-nos assegurado que irão acompanhar de forma próxima esta situação e reforçar, junto do motorista, a importância do cumprimento das normas internas, com especial destaque para a forma como se deve relacionar com os passageiros. Será dada especial atenção à componente formativa, de modo a garantir um comportamento mais cordial, respeitoso e alinhado com os valores da Rede Expressos.
Agradecemos a sua compreensão.
Muito obrigado,
Rede Expressos
Informamos que já demos conhecimento do sucedido à empresa responsável pelo motorista – trata-se de uma das empresas que presta serviço à Rede Expressos. Foi-nos assegurado que irão acompanhar de forma próxima esta situação e reforçar, junto do motorista, a importância do cumprimento das normas internas, com especial destaque para a forma como se deve relacionar com os passageiros. Será dada especial atenção à componente formativa, de modo a garantir um comportamento mais cordial, respeitoso e alinhado com os valores da Rede Expressos.
Agradecemos a sua compreensão.
Muito obrigado,
Rede Expressos
Md Chowdhury avaliou a marca
23 de maio 2025
D
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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