Após compra de dois bilhetes e dada a impossibilidade de viajar devido ao estado de emergência (COVID-19) solicitei à empresa que me fosse feito o reembolso do valor gasto. Na resposta disseram que não seria possível, mas que podia escolher outra data. Apesar da indefinição do estado de pandemia, escolhi nova data - sobre esta não foi feita nenhuma confirmação nem envio de novos bilhete. Aliás depois disso voltei a contactar várias vezes o apoio ao cliente para saber como tinha ficado a minha situação e simplesmente não tive resposta. É normal uma empresa deste nível fazer isto aos clientes?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de julho 2020
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