Rede Expressos
Rede Expressos
A marca recusa-se a responder aos consumidores no Portal da Queixa
Performance da Marca
11.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
8,1%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
8,4%
Média das Avaliações
23,2%
Taxa de Retenção de Clientes
29%
Ranking na categoria

Rede Expressos - Reembolso de bilhetes

Sem resolução
Pedro Nunes
Pedro Nunes apresentou a reclamação
10 de julho 2020
Após compra de dois bilhetes e dada a impossibilidade de viajar devido ao estado de emergência (COVID-19) solicitei à empresa que me fosse feito o reembolso do valor gasto. Na resposta disseram que não seria possível, mas que podia escolher outra data. Apesar da indefinição do estado de pandemia, escolhi nova data - sobre esta não foi feita nenhuma confirmação nem envio de novos bilhete. Aliás depois disso voltei a contactar várias vezes o apoio ao cliente para saber como tinha ficado a minha situação e simplesmente não tive resposta. É normal uma empresa deste nível fazer isto aos clientes?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de julho 2020
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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