Transporte Rodoviário de Passageiros
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A marca Rede Expressos conquistou a Marca do Mês - Maio 2025
A marca Rede Expressos é uma Marca Recomendada
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Ranking na categoria
Rede Nacional de Expressos, Lda
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A Rede Expressos é líder no transporte rodoviário de passageiros em Portugal e conta com uma rede com mais de 300 destinos.
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+351 21 75 24 524
Chamada para a rede fixa nacional -
Terminal Rodoviário de Sete Rios
Praça Marechal Humberto Delgado
1500-423 Lisboa
Rede Expressos - Viagem autocarro
Resolvida
Helena serra apresentou a reclamação
14 de maio 2025
Adquiri bilhete da rede expresso para o percurso de Fátima /Lisboa tendo-me sido atribuido o bilhete n.5102742421 no Bus 40, lugar 39 com partida às 16h de Fátima.
Quando me drigi ao terminal para a referida viagem deparei-me com uma situação insolita em que os autocarros não estavam identificados com o numero,não eram solicitados os bilhetes pelo motorista e as pessoas não formavam fila para entrar, mas sim aglomeravam-se, empurrando-se e gritando tentando entrar no autocarro.
Claro que não consegui apanhar o autocarro das 16h com transtorno para a minha vida pessoal.
Porque não foi identificado o autocarro e porque é que comprei bilhete com numero de veiculo,lugar marcado e horario?
Quando me drigi ao terminal para a referida viagem deparei-me com uma situação insolita em que os autocarros não estavam identificados com o numero,não eram solicitados os bilhetes pelo motorista e as pessoas não formavam fila para entrar, mas sim aglomeravam-se, empurrando-se e gritando tentando entrar no autocarro.
Claro que não consegui apanhar o autocarro das 16h com transtorno para a minha vida pessoal.
Porque não foi identificado o autocarro e porque é que comprei bilhete com numero de veiculo,lugar marcado e horario?
Data de ocorrência: 13 de maio 2025
14 de maio 2025
Olá, Helena serra.
Informamos que recebemos a tua reclamação nº 133682625.
Estamos a analisar a situação e iremos contactar-te o mais breve possível.
Informamos que os dados pessoais recolhidos na presente interação serão tratados de acordo com o previsto na nossa política de privacidade, a qual se encontra disponível aqui (https://rede-expressos.pt/pt/politica-da-privacidade).
Contamos com a tua compreensão,
Rede Expressos
Informamos que recebemos a tua reclamação nº 133682625.
Estamos a analisar a situação e iremos contactar-te o mais breve possível.
Informamos que os dados pessoais recolhidos na presente interação serão tratados de acordo com o previsto na nossa política de privacidade, a qual se encontra disponível aqui (https://rede-expressos.pt/pt/politica-da-privacidade).
Contamos com a tua compreensão,
Rede Expressos
14 de maio 2025
Boa tarde cara Helena.
Acusamos a recepção da sua reclamação, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos antes de mais o nível de serviço prestado. O dia da sua viagem foi um dia de enorme procura por parte dos passageiros e clientes da Rede Expressos, tendo sido necessário recorrer a meios suplementares extraordinários de forma a dar resposta cabal às necessidades de mobilidade. Estando conscientes que a qualidade de serviço não foi genericamente a mais condizente com o nosso padrão de serviço, a Rede Expressos colocou a operação ao dispor dos seus clientes tendo feito o melhor para os transportar atempadamente, mesmo que tenha tido de recorrer a viaturas de tipologia diferente e com lugares consequentemente alterados face à compra.
Por estas razões acima elencadas, apresentamos as nossas desculpas e esperamos continuar a contar consigo a bordo dos nossos serviços.
Esperamos que esta situação casual que não reflete a qualidade dos nossos serviços não altere a sua preferência pela Rede Expressos. Esperamos continuar a contar consigo a bordo dos nossos serviços.
Iremos, ainda assim, proceder ao reembolso do seu bilhete Fátima - Lisboa.
Muito obrigado,
Rede Expressos
Acusamos a recepção da sua reclamação, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos antes de mais o nível de serviço prestado. O dia da sua viagem foi um dia de enorme procura por parte dos passageiros e clientes da Rede Expressos, tendo sido necessário recorrer a meios suplementares extraordinários de forma a dar resposta cabal às necessidades de mobilidade. Estando conscientes que a qualidade de serviço não foi genericamente a mais condizente com o nosso padrão de serviço, a Rede Expressos colocou a operação ao dispor dos seus clientes tendo feito o melhor para os transportar atempadamente, mesmo que tenha tido de recorrer a viaturas de tipologia diferente e com lugares consequentemente alterados face à compra.
Por estas razões acima elencadas, apresentamos as nossas desculpas e esperamos continuar a contar consigo a bordo dos nossos serviços.
Esperamos que esta situação casual que não reflete a qualidade dos nossos serviços não altere a sua preferência pela Rede Expressos. Esperamos continuar a contar consigo a bordo dos nossos serviços.
Iremos, ainda assim, proceder ao reembolso do seu bilhete Fátima - Lisboa.
Muito obrigado,
Rede Expressos
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