Rede Nacional de Expressos - Atraso e avaria

E-mail enviado à Rede Expressos: «No passado dia 17/07/2016, comprei um bilhete eletrónico (que pode ser consultado em anexo) de Castelo Branco para Lisboa, às 21h06.
Começo por relatar o atraso de cerca de 30 minutos. Quando a viatura saiu do cais, já passava das 21h30. Alguns quilómetros depois da estação de serviço de Vila Velha de Ródão, a viatura avariou e foi-nos de imediato comunicado que uma nova viatura ia deslocar-se até ao local, a fim de levar os passageiros até ao destino. Esperámos cerca de 1h20 pela nova viatura. Assim sendo, a viagem já estava com 1h50 de atraso.
Sendo que a hora prevista de chegada era às 23h53 e que, a essa hora, os transportes públicos de Lisboa ainda estavam em funcionamento, contava deslocar-me até casa de Metro. Tendo chegado a Lisboa cerca da 1h30, não tive outra hipótese a não ser deslocar-me de Táxi.
Assim sendo, venho por este meio pedir que sejam avaliadas as condutas levadas a cabo pela Rede Expresso (tendo em conta os atrasos e a avaria) e requerer que me seja ressarcido o valor correspondente às mesmas.»