Rede Expressos
Rede Expressos
A marca recusa-se a responder aos consumidores no Portal da Queixa
Performance da Marca
11.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
8,1%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
8,4%
Média das Avaliações
23,2%
Taxa de Retenção de Clientes
29%
Ranking na categoria

Rede Nacional de Expressos - Devolução do dinheiro de um bilhete pago mas não recebido

Resolvida
8/10
Patricia Dias
Patricia Dias apresentou a reclamação
17 de março 2016

Boa tarde,
No dia 26 de Fevereiro de 2016, devido a problemas informáticos no site da rede de expressos foi debitado da minha conta através do MB WAY o valor de 21.60 euros no entanto a reserva deu erro pelo que não obtive os bilhetes que foram pagos dado que a reserva deixou de existir mas retiraram me o dinheiro. Após falar com a senhora do APOIO AO CLIENTE obtive a resposta que deveria enviar este e-mail e que me seria devolvido o dinheiro dado que tive de comprar outros bilhetes. O numero da reserva é : 201592.
Após varias insistências, recebi a seguinte mensagem no dia 4:
"Vimos por este meio informar que o seu processo já se encontra no Departamento Financeiro e que deverá receber o reembolso do valor referido no decorrer dos próximos dias"

No entanto já se passaram quinze dias, não respondem aos meus emails e não me devolvem o dinheiro.

Gostaria que a situação se resolvesse dado que é bastante dinheiro e tive de comprar uns bilhetes novos.

Data de ocorrência: 17 de março 2016
Rede Expressos
19 de maio 2016
Boa tarde, Cara Sra. Patrícia.

O montante foi devolvido no dia 17 de Março.

Melhores Cumprimentos.
Apoio Clientes - Rede Expressos.
Patricia Dias
Patricia Dias avaliou a marca
17 de junho 2016

Esta reclamação foi considerada resolvida
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