Rede Expressos
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A marca recusa-se a responder aos consumidores no Portal da Queixa
Performance da Marca
11.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
8,1%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
8,4%
Média das Avaliações
23,2%
Taxa de Retenção de Clientes
29%
Ranking na categoria

Rede Nacional de Expressos - Devolução do valor de bilhete

Resolvida
Miguel Abreu
Miguel Abreu apresentou a reclamação
2 de maio 2019
Ex.mos Srs.

No dia 31-03-2019 efetuei a compra de um bilhete entre Coimbra e Lisboa Oriente para o dia 02-04-2019 (com partida ás 10:55h) no valor de 10,90€.

Não tendo recebido o respetivo bilhete contactei-vos por telefone tendo sido informado que teria havido um problema no vosso sistema. No entanto, após ter fornecido o meu numero de cartão de cidadão, foi-me confirmado o recebimento da referida quantia.
Informaram-me ainda que a melhor forma de resolver a questão seria adquirir um novo bilhete e pedir a devolução da importância correspondente ao primeiro pedido.

Já enviei 3 emails para a vossa caixa de correio e já liguei 3 vezes e ainda não me foi devolvida a quantia.
Aguardo assim a devolução da referida quantia (10,90€).
Data de ocorrência: 2 de maio 2019
Rede Expressos
11 de junho 2019
Boa noite, Caro Miguel.

Foi dada uma resposta ao seu email no dia 13 de Maio, pode verificar e responder, por favor.

Obrigado.
Apoio Clientes - Rede Expressos.
Miguel Abreu
11 de junho 2019
Bom dia,

Confirmo que recebi o email.
Quando precisar então de um bilhete eu respondo ao email a pedir o mesmo.

Cumprimentos,
Miguel Abreu
Esta reclamação foi considerada resolvida
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