Rede Nacional de Expressos - erro por parte do motorista

A 17 de Maio deste ano adquiri um bilhete com destino ao Porto na bilheteira de Bragança. Quando fui para entrar no autocarro o motorista alertou-me que teria de fazer transbordo em Vila Real e assim fiz! Sai do autocarro em Vila Real e fiquei a aguardar o autocarro com destino ao Porto. Quando vi um autocarro com destino ao Porto dirigi-me ao motorista para entrar ao qual me disse que o meu bilhete não era para aquele autocarro e quem nem sequer no bilhete constava que teria de fazer transbordo que era melhor dirigir-me á bilheteira para esclarecer o assunto. Assim fiz.... chego á bilheteira onde o sr que lá estava mal me deixou falar e explicar o que se estava a passar repetindo inúmeras vezes para esperar pelo autocarro da cityexpress. Fiquei á espera desse dito autocarro e quando este chega diz que o seu destino não é o Porto que me devo ter enganado. Fui novamente á bilheteira que se encontrava encerrada sem ter ninguém para me dar uma explicação e ajuda, questionei os colegas da bilheteira do lado ( de outra empresa) que me responderam que agora os colegas regressariam mais tarde, isto eram 19h05 e eu nesse mesmo dia tinha de apanhar avião no Porto ás 21h20.
Questionei a bilheteira do lado qual o horário do próximo autocarro para o porto ao qual me responderam que as 20h30, sendo que a viagem demoraria uma hora aproximadamente eu chegava ao Porto depois da hora de partida do meu avião. Não tive outra alternativa senão o taxi e por isso acho que os gastos que tive com o táxi deveriam ser me pagos.
O meu irmão entrou em contacto com eles pelo numero de apoio ao cliente a apresentar o problema que se estava a passar e aconselharam a fazer a reclamação por e-mail e foi o que eu fiz no dia 18 de Maio e ainda hoje aguardo uma resposta desta empresa.