Rede Nacional de Expressos - Falta de civismo

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado pela situação sucedida há duas horas atrás.
Passo a contar
- a minha esposa dirigiu-se às 21:15 para a central de camionagem de Viseu, afim de apanhar o autocarro com destino a Vila Real, que sairia às 21:30. Quando chegou ao local verificou que a bilheteira já se encontrava encerrada, tendo-se dirigido ao autocarro para efetuar a compra do bilhete. Qual não foi o seu espanto, pela falta de educação, civismo e má vontade do condutor (não sei como conseguem ter pessoas intituladas “profissionais” assim), pois simplesmente recusou-se a deixá-la entrar no autocarro (que apenas transportaria 4 pessoas) alegando que não poderia vender o bilhete!! Após a explicação educada por parte da minha esposa, referindo ao “senhor” que tinha estado todo o dia a trabalhar, tendo-se dirigido logo de seguida para a estação de camionagem. Era urgente para ela realizar a viagem, sendo a única alternativa que possuía! O seu destino final seria Chaves, estando eu já em Vila Real à sua espera e onde iria ficar até às 22:45, hora prevista de chegada a Vila Real.
O “senhor condutor” recusou-se a transportá-la, mesmo após ela lhe ter referido que pagaria o respectivo bilhete ( que ele não lhe quis facultar) em qualquer uma das paragens.
As minhas questões e queixas são as seguintes:
- que tipo de “pessoas” têm a trabalhar na vossa empresa?
- quem se vai responsabilizar pela situação?

Aguardo a vossa resposta!
Atentamente e educadamente

Mário Barroco