Performance da Marca

73.0

/100

Ótimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Tempo Médio de Resposta

62,9%

Taxa de Solução

98,5%

Média das Avaliações

40,2%

Taxa de Retenção de Clientes

47,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Transporte Rodoviário de Passageiros

1 Rede Expressos 73

2 Empresa Martín 58.2

3 Valpi Bus 50.9

Rede Nacional de Expressos, Lda

A Rede Expressos é líder no transporte rodoviário de passageiros em Portugal e conta com uma rede com mais de 300 destinos.
+351 21 75 24 524
Chamada para a rede fixa nacional
Terminal Rodoviário de Sete Rios
Praça Marechal Humberto Delgado
1500-423 Lisboa

Rede Nacional de Expressos - Impossibilidade de fazer comprar através de APP ou Site

Joana Guilherme apresentou a reclamação

24 de fevereiro 2017

Serve a presente para apresentar uma queixa relativamente aos vossos serviços.
Gastei perto de 15 euros em telefonemas para a vossa linha de atendimento devido à inutilização dos serviços de compra de bilhetes quer pela aplicação, quer pelo site da rede expressos.
Esperei mais de 10 minutos no primeiro telefonema e perto de 10 minutos no segundo telefonema. Esta situação deveu-se ao facto de os vossos serviços para comprar os bilhetes, quer através do site, quer através da aplicação estarem inutilizáveis. É uma situação inadmissível, tendo em conta o já mau serviço que prestam.
Este episódio ocorreu no dia 24/02/2017 por volta das 16 horas.

Data de ocorrência: 24 de fevereiro 2017

Rede Expressos

15 de maio 2017

Boa tarde, Cara Sra. Joana.

Lamentamos o que nos descreve no seu email. Informamos que se trataram de problemas técnicos ao nível de sistemas informáticos complexos, que demoraram alguns dias a resolver. Neste momento, a situação já se encontra completamente ultrapassada e inclusivamente temos novas plataformas em desenvolvimento para melhorar significativamente o serviço aos clientes no que concerne a compra online de bilhetes e não só.

Obrigado pela sua reclamação e pela preferência.

Melhores Cumprimentos.
Apoio Clientes - Rede Expressos.

Rede Expressos

24 de setembro 2024

Caro(a) cliente,

Agradecemos a partilha da sua experiência.

Consideramos que a situação apresentada já se encontra resolvida, contudo, caso exista alguma outra questão não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa , de forma mais cuidada e atenta a partir do dia 1 de outubro de 2024.

Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente Rede Expressos

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador