Rede Nacional de Expressos - Incompetências

Boa tarde, o meu nome é Margarida Neto, e estive na passada terça-feira no posto de atendimento ao cliente localizado em Lisboa, passo a citar, Rede Expressos em sete rios, Lisboa.

Visto que realizei uma reclamação por escrito sem resposta e um e-mail ao qual também não me responderam, resolvi escrever o meu incidente aqui, esperando ter algum tipo de resposta por parte da empresa, pois parece que a mesma está a querer ignorar o sucedido.

Pela primeira vez, decidi comprar um bilhete de autocarro para Valença do Minho, no passado sábado, dia 19 de Março de 2016, no entanto, tentei fazer uma pré-reserva pela Internet, a qual não me foi possível fazer, e como tal, decidi comprar o bilhete, com data para dia 21 de Março de 2016. Como imprevistos acontecem todos os dias, em tal data não me foi possível viajar, logo contactei via telefone a empresa, Rede Expressos em Sete Rios, Lisboa, sendo que a resposta obtida foi a de que, sendo Domingo o serviço não poderia ser resolvido por telefone tendo que me dirigir ao local, caso pretendesse anular ou alterar os bilhetes.
Sendo mais um incómodo, dirigi-me ao local no domingo, por voltas das 17:00h e quando me dirigi ao balcão das bilheteiras e perguntei se era possível trocar a data dos bilhetes, a resposta que obti de um dos colaboradores foi a seguinte e passo a citar: “ Penso que podemos fazer isso, mas não posso passar por cima da autoridade”. Como tal, dirigi-me ao chefe de estação, o qual prontamente se dispôs a ajudar dizendo que poderia voltar ao balcão, pois já poderia trocar a data do bilhete.
Dirigi-me às bilheteiras, novamente, e o mesmo colaborador que me deu a tal resposta, trocou a data dos dois bilhetes, para dia 04 de Abril de 2016, ou seja, fez uma revalidação, sem me avisar previamente que a revalidação de um bilhete só se poderia fazer uma única vez.
Como não fui avisada, estava descansada no caso de surgir algum imprevisto, contudo, na passada terça-feira, o meu marido foi chamado de urgência ao seu trabalho no Algarve e mais uma vez precisei de trocar a data dos bilhetes, desta vez para mais cedo.
Qual o meu espanto, quando na terça-feira, dia 22 de Março de 2016, me dirijo às bilheteiras e um colaborador me diz que não é possível efetuar a troca, pois tal só se pode fazer uma única vez. Não gostando da resposta, dirigi-me ao balcão das informações, o qual a colaboradora estava encarregue e com muita má educação disse e passo a citar: “Se o meu colega lhe disse que não se pode fazer a revalidação mais que uma vez, é porque não se pode, vá então falar com o chefe de estação”.
Como é lógico, dirigi-me ao chefe de estação presente naquele dia, o qual me disse que sendo norma da empresa ninguém pode contorná-las, e como tal, ou anulávamos o bilhete ou teríamos que comprar outro.
Além do mais, quando perguntei se receberia a devolução do dinheiro, caso anulasse os bilhetes a resposta que obtive foi a de que, não contasse muito com isso.

Gostaria como tal, de receber uma resposta à minha reclamação, com uma justificação plausível, visto que, cada vez que usufruo de um serviço não vou ler todas a normas e regras da empresa, bem como teria que ter sido o dever dos colaboradores me terem explicado previamente que a revalidação apenas se pode fazer uma vez.
Em seguida, gostaria também do anulamento do meu bilhete, com a devolução do dinheiro, visto que o erro foi da empresa, Rede Expressos, Sete Rios, em Lisboa.

Acrescento ainda, que se não vir o meu problema resolvido com as condições descritas acima, terei que, como já tinha escrito no e-mail que enviei à empresa, me dirigir à DECO, de forma a que a empresa se responsabilize pelo sucedido.