Rede Nacional de Expressos - Pedido de cancelamento dos bilhetes electrónicos

Boa noite,
Comprei pela aplicação myRNE 4 bilhetes electrónicos, Fundão - Lisboa sete rios, ir e volta dia 24/04/2019.
No dia anterior, enviei e-mail para cliente@rne.pt a solicitar o pedido de cancelamento dos bilhetes, pois não iria realizar as viagens, mas nunca obtive resposta.
Passo a citar a informação no vosso site: "Sim, são aceites pedidos de cancelamento, em que o reembolso parcial de 50% do valor do título de transporte apenas será efetuado quando solicitado até três horas (3h) antes da hora de partida indicada no bilhete, cuja apresentação é obrigatória. Deverá requisitar o reembolso na bilheteira do terminal de origem da viagem a realizar ou via email cliente@rne.pt em caso de bilhete eletrónico."
Com base nesta informação e visto que pedi o reembolso no dia anterior ou seja mais do que 3 horas antes. Exigo que a vossa empresa reembolse os 50%.
Aguardo a vossa resposta