Rede Expressos
Rede Expressos
A marca recusa-se a responder aos consumidores no Portal da Queixa
Performance da Marca
11.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
8,1%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
8,4%
Média das Avaliações
23,2%
Taxa de Retenção de Clientes
29%
Ranking na categoria

Rede Nacional de Expressos - Publicidade enganosa

Sem resolução
Inês Sofia
Inês Sofia apresentou a reclamação
5 de setembro 2016

No presente dia 5 de Setembro, entrei no site da rede expressos com o intuito de comprar um bilhete de Lisboa para Faro para o dia 13 do mesmo mês, de forma a beneficiar da anunciada do mesmo portal que indicava um desconto de 50% caso o bilhete fosse comprado com, pelo menos, 5 dias de antecedência por clientes Rflex.
Fiquei surpreendida ao observar que esta não estava disponível para o seguinte destino, no entanto, caso fosse para o Porto ou Bragança (por exemplo) já poderia beneficiar desta.
Como cliente assídua desta empresa, considero que esta situação é extremamente enganosa e que deve ser regularizada.

Data de ocorrência: 5 de setembro 2016
Rede Expressos
6 de setembro 2016
Bom dia, Cara Sra. Inês.

Os bilhetes da Rede Expressos Lisboa - Faro também estão abrangidos pelo desconto RFLEX 5D. Provavelmente, a Sra. Inês estaria a fazer uma simulação de compra para um horário de viagem operado pela EVA Transportes, que também tem horários para Faro a partir de Lisboa, mas não está abrangida pelo Cartão RFLEX . Se fizer a simulação novamente, escolhendo um horário Rede Expressos, vai verificar que obterá o desconto corretamente, logo que a viagem cumpra com as restantes condições: 5 dias de antecipação e viagem numa 3a, 4a, ou 5afeira.

Melhores Cumprimentos.
Apoio Clientes - Rede Expressos.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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