No dia 21 de setembro de 2018, desloquei-me à bilheteira RNE, em Vila Real, com o intuito de alterar a data de uma viagem que estava marcada para dia 24, desse mesmo mês e foi-me dito que não era possível fazer essa alteração porque o “computador não permitia”, depois desta resposta liguei para o número 217 524 524, de onde me disseram para que a alteração fosse feita manualmente pelo funcionário da empresa, tal não sucedeu porque este recusou-se a fazê-lo e recusou-se também a falar com a colega por telefone. Depois disso aconselharam-me, da mesma linha de apoio, a fazer o pedido de alteração por email, o que fiz de imediato. Ora, como não obtive qualquer resposta até ao dia previsto para a viagem, tendo pago 11,5€, solicitei após isso que me devolvessem o valor despendido, usando o email: cliente.rflex@rne.pt ora até hoje nunca obtive qualquer tipo de resposta às minhas pretensões.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de dezembro 2018
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