Rede Nacional de Expressos - Reembolso de bilhete

Na tarde do dia 13 de novembro efectuei a compra de um bilhete (Seia-Coimbra) na aplicação myRNE. O método de pagamento escolhido foi o MBWAY, efectuado às 14:50 e debitado da na conta bancária no mesmo instante. Passado alguns minutos verifico que ao contrário do normal não recebo o bilhete electrónico na aplicação nem a factura no email. Ligo então para o número de apoio ao cliente (707223344) a pedir esclarecimentos no qual me responderam que tinha que efectuar novamente a compra do bilhete devido a um erro no pagamento do bilhete e que seria reembolsado mais tarde. Após a chamada procedi conforme a indicação da assistente, efectuei nova compra na aplicação com o mesmo método de pagamento e que correu sem problemas.
De modo a solicitar o reembolso enviei no próprio dia a reclamação para o endereço de correio electrónico de apoio ao cliente (cliente@rne.pt) À qual não obtive qualquer resposta.

Deste modo, reitero que seja reembolsado sobre o montante do primeiro pagamento, (10 euros) e pelo valor da chamada para a linha 707223344, com a duração de 7 minutos e 38 segundos com o custo de 1.91 €, visto que não tive qualquer responsabilidade no erro mencionado.

Lamento ainda que nestas situações seja o cliente a custear uma chamada, mesmo quando o erro é inteiramente da Rede Expresso, e ainda ter que avançar com a compra de um novo bilhete para desbloquear a situação.