Rede Nacional de Expressos - Reembolso, email sem resposta

Boa tarde,
No dia 11-09-16 comprei um bilhete de ia e volta. A ida seria no dia 16, por motivos pessoais tive de antecipar a viagem para dia 15, nesse mesmo dia 15 quando me informei na bilheteira se podia trocar ou pedir um reembolso do bilhete disseram que nenhuma dessas hipóteses era possível por ser bilhete online, nem quiseram saber se era reflex ou outros dados e disseram que devia comprar um bilhete para esse dia, o que fiz por necessidade.

No mesmo dia, 15, pelas 16h enviei um email para o apoio ao cliente, cliente.rflex@rne.pt, a informar do sucedido e a pedir ajuda de como proceder, uma vez que tenho direito a reembolso segundo as condições do site da rede expresso.

Até hoje, dia 21 não recebi qualquer resposta.

Pelos motivos expostos, agradeço uma resposta, pela justificação por mim apresentada peço a devolução do montante pago, se for possível.

Cumprimentos
André Pinto