Rede Expressos
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A marca recusa-se a responder aos consumidores no Portal da Queixa
Performance da Marca
11.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
8,1%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
8,4%
Média das Avaliações
23,2%
Taxa de Retenção de Clientes
29%
Ranking na categoria

Rede Nacional de Expressos - Roubo de bagagem

Sem resolução
Diogo Ventura
Diogo Ventura apresentou a reclamação
15 de abril 2019

Na data 08/04/2019 eu embarquei no autocarro nº21 em Coimbra às 10 horas da manhã em direção a Bragança onde troquei de autocarro em Viseu por volta das 11:45 na viatura nº51 assim que cheguei a Bragança fui buscar a minha mala ao porão e não estava la, como não havia mais mala nenhuma no autocarro escusado será dizer que o que aconteceu foi uma troca.
Desde então já deixei uma reclamação escrita no terminal de Bragança e outra no site da Rede nacional expressos, mas até agora ainda ninguém entrou em contacto comigo.
Segundo o artigo 14º :
Indemnização por perda das bagagens
1 — Pela perda de bagagens pode ser reclamada ao
operador a seguinte indemnização:
a) Se o quantitativo da perda for provado, um valor igual
a esse quantitativo, não podendo em caso algum exceder
o montante de 1500 euros;
b) Se o quantitativo da perda não for provado, uma
impor tância calculada por estimativa, à razão de 7,50 euros
por quilograma de peso bruto que faltar.
2 — O passageiro pode ainda reclamar as quantias despendidas com a aquisição do título do transporte e com o
transporte das bagagens perdidas.
3 — Considera -se perdida a bagagem que não tenha sido
entregue ao passageiro até ao oitavo dia a contar daquele
em que deveria ter sido entregue ou posto à disposição do
destinatário.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de abril 2019
Diogo Ventura
2 de maio 2019
Já se passou quase 1 mês desde o incidente e ainda não obtive nenhuma tentativa de contacto, nenhum e-mail, nenhuma resposta ao meu problema.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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