Rocha Auto Peças - Produto danificado/partido

Dia 15/1/2021 comprei um pára-brisas auto á Arthur Magalhães & Raphael Rocha (Rocha Peças), a ser enviado por transportadora. Questionei sobre a segurança no envio pela transportadora, foi-me dito que era seguro e que tinham confiança na transportadora, nunca houve problemas, além disso, ia ser muito bem acondicionado e com vários avisos FRAGIL.
Dia 20/01/2021 ás 13:15, recebi a encomenda, ainda na presença do colaborador da DPD (Sr. Pedro), abrimos a encomenda no momento da entrega e verificámos que o pára-brisas estava partido.
Para registo, na presença do colaborador da DPD, tirei fotografias de imediato aos danos causados, que tomou conhecimento da situação e me referiu que iria colocar a informação de partida/danificada no sistema da Empresa.
Ainda solicitei um comprovativo, mas o colaborador referiu que com as regras sanitárias da DGS, não entregam documento nenhum e que iria receber por SMS o dito comprovativo. ( Que nunca recebi).
De seguida telefonei para a Rocha Peças (Sr.Filipe) para informar o sucedido, questionei o que devia fazer. Foi-me dito para contactar com a DPD. Na hora achei estranho, ter de ser eu a contactar a transportadora, mas mesmo assim resolvi fazer o que me foi dito pela empresa Rocha Peças. Para ser mais efectivo enviei pelo WhatsApp da Rocha Peças a informação e as fotos.
De imediato tentei contactar a Empresa DPD, telefone 218546001, indicado na página web da DPD, de apoio ao cliente, não consegui falar, o telefone tocou cerca de 20 minutos e não atenderam.
Enviei de imediato mail para suporte.cliente@dpd.pt, com conhecimento para geral.rochapecas@gmail.com, enviado ás 13:43 desse mesmo dia 20/1/2021, nesse mail informei o sucedido e para comprovar anexei as fotos que tinha tirado na presença do condutor da transportadora.
Depois ainda tentei outro número de telefone 229433600 que também não atenderam. Também na página web da empresa DPD, enviei comunicação do sucedido num formulário existente para contacto.
Ontem 25/1/2021 fui informado pela DPD que teria de tratar o assunto com a Rocha Peças.
Telefonei por dua vezes, mais uma vez não consegui falar com o responsável, nunca está na empresa. Desde o dia 20 já ligue umas 6 vezes para falar com o responsável, mas nunca está. Estranho !!!!! Nunca está.
Hoje voltei a ligar ás 09:56 e falei com um Sr. Bruno, presumo que seja um responsável ou gerente e não gostei do atendimento.
Por estes motivos todos, resolvi apresentar esta reclamação.

Caros Senhores continuo à espera de uma resposta.

Caros senhores, recordo que a questão não está resolvida, aguardo resposta.

Caros senhores,
Mais uma vez volto a informar que a reclamação à DPD já foi efectuada. Entretanto a DPD já me respondeu dizendo que seria com o expedidor que teria de reclamar, pois foi com vocês que eu fiz a compra do objeto.
Meus caros aqui neste caso pouco importa saber se reclamo á DPD ou ao expedidor, já o fiz aos dois e o assunto continua por resolver.
O que me parece é que, tanto a Arthur Magalhães & Raphael Rocha Lda, como a DPD estão a prestar um péssimo serviço, ao final de um mês, e com repetidas reclamações, ainda não houve indemnização pelo prejuízo causado.
Aliás se a Arthur Magalhães & Raphael Rocha Lda fosse uma empresa credível e séria já teria pago a indemnização e, posteriormente imputava esse valor à transportadora que escolheu para prestar o serviço de transporte, a DPD.
Recordo que não fui eu que contratei com a DPD.
Aguardo uma resposta
Cumprimentos
Ismael Escudeiro Duarte

Bom Dia,
Dia 9/3/2021 dei-vos conhecimento deste mail que recebi da DPD, pelo que dizem têm de ser vocês a iniciar o processo de reclamação com a DPD.
Assim espero que já tenham contactado a DPD, entretanto gostava de saber qual foi o desenvolvimento.

Envio o mail que vos enviei dia 9/3

" Caros Senhores, no seguimento das minhas reclamações com os números:

ROR00000000001048220 de 26/01/2021 e ROR00000000001071368 de 16/02/2021.

Ambas inseridas no livro de reclamações on-line.

Informo que ontem dia 8/3/2021, recebi um telefonema da DPD (D. Clara Ribeiro) e foi-me dito que a DPD não pode processar nenhuma indemnização enquanto, a vossa empresa não lhes fizer uma reclamação pelo quebra do objecto no âmbito do serviço de transporte, contratado pela vossa empresa. Só desta forma podem acionar o seguro para se proceder à devida indemenização.

Segundo foi dito, a reclamação tem de ser efectuada pela Arthur Magalhães & Raphael Rocha Lda, visto que foi a vossa empresa que contratou com a DPD.

Assim sendo, deverão contactar a DPD para ser efectuada a referida reclamação.

Agradeço resposta a esta minha informação"

Boa tarde,
Obrigado pela resposta, se de facto já fizeram a reclamação á DPD, agradeço envio de cópia dessa participação.
Em relação ao que referem no segundo parágrafo, é totalmente falso. No acto da compra nunca foi dito nada em relação á responsabilidade do envio. Pelo contrário o que me foi dito pelo atendedor Sr Filipe era que não tinham tido problemas com a transportadora. Já noutro contacto eu tinha rebatido essa afirmação totalmente falsa.

Bom Dia
Continuo á espera da resposta á mensagem de 15 Março

Bom Dia
Continuo á espera da resposta á mensagem de 15 Março

Como já tinha dito, a DPD está á espera que seja a Rocha Peças a pedir a reclamação.

Continuo à espera de resolução, já disse por três vezes, a DPD aguarda o vosso pedido de reclamação.

Boa tarde,
Volto a repetir o que já disse desde o primeiro dia;

1- Nunca me foi dito que a responsabilidade do transporte era minha, além disso onde está escrito essa informação ? Nada consta na vossa factura.

2 - Acham que alguém encomenda um para brisas em VIDRO, com a total responsabilidade pelo transporte ? Isto só acontece na vossa argumentação sem sentido.

3- Já vos disse, por três vezes, que a DPD informa que a reclamação tem ser feita pela vossa empresa. Qual é o problema de fazer o que a DPD está a pedir ?


Cumprimentos

Ismael Escudeiro Duarte

Respondendo ás vossas FALSIDADES :

1- É TOTALMENTE FALSO o que diz, como já o tinha dito no inicio desta reclamação, nunca me foi dito que a responsabilidade seria minha. Aliás eu questionei o vosso colaborador Sr. Filipe sobre a segurança do envio, ao que referiu nunca ter havido problemas.

2- Mais uma falsidade, isto nunca foi dito. Mas repito não acredito que alguém encomende um vidro de um carro(pára-brisas) e queira assumir a responsabilidade. Mais grave e inacreditável, é que quem escolhe a transportadora para o envio é a vossa empresa.

3- Outra total FALSIDADE, nunca isso me foi dito. Não querem participar á DPD ? Então vossa empresa contrata a DPD para um serviço de transporte, pago pela vossa empresa, há um problema no transporte e não querem participar esse problema a essa transportadora a quem solicitaram um serviço ?
Só mesmo na vossa argumentação sem qualquer consistência.

4- Desde quando uma reclamação que foi iniciada por mim, pode ser considerada encerrada pela empresa a quem eu me estou a queixar ? Este caso só estará encerrado, por mim, quando eu for indemnizado pelo prejuízo causado.

Cumprimentos

Ismael Escudeiro Duarte

Ao responsável da Rocha Peças, que não se identifica:

Qual o argumento que a vossa empresa dá em não querer contactar a DPD, conforme foi pedido pela DPD ?
Não vejo razão nenhuma em não quererem apresentar a reclamação pelo mau serviço prestado.
Recordo que quem contratou a DPD foi a Rocha Peças, é completamente incompreensível a vossa atitude.
Então que atitude profissional é a vossa ? Contratam um serviço e não querem reclamar o dano provocado no transporte ? Que falta de responsabilidade e de lisura da vossa parte !!! LAMENTÁVEL.

Concordo que a responsabilidade pelo dano causado é totalmente da DPD, mas já não concordo com a argumentação e com a atitude que têm tido neste caso. Assumindo que a responsabilidade é da DPD, como dizem e eu concordo, porque motivo não fazem a queixa á DPD? Qualquer Jurista que venha a analisar esta reclamação, não vai entender esta vossa atitude.
A partir do momento em que a vossa empresa não quer contactar a DPD para fazer a queixa, a responsabilidade também é vossa.


Cumprimentos

Ismael Escudeiro Duarte

Bom Dia,

Caros Senhores,
Como sabem, já várias vezes vos informei que, a pedido da DPD e para resolver este conflito, é necessário serem vocês a fazer a reclamação junto da DPD.
Desde 20 de Janeiro de 2021 a DPD nunca negou a responsabilidade. Também é certo que por, várias vezes me informaram que teria de ser a Rocha Peças a iniciar o processo de reclamação, informação essa que eu sempre vos transmiti.
Mas, o certo é que já passaram 90 dias e o assunto está por tratar. Esta atitude revela uma total falta de vontade da Rocha Peças.
Da minha parte, tudo tentei para que este conflito fosse resolvido a bem e já estou cansado de tentar chamar a atenção para o vosso bom senso
Assim sendo só me resta avançar para a via judicial para resolver este conflito.

Os meus melhores cumprimentos

Ismael Escudeiro Duarte

Mais uma vez....
Ao responsável da Rocha Peças, que não se identifica !!!!

Em relação á sua resposta tenho a dizer:

1º Se quer reportar alguma coisa ao Portal da Queixa está á vontade,
2º Não é falsa a afirmação de que a DPD nunca negou a responsabilidade, porque foi isso mesmo que aconteceu. Nunca negaram de facto, mas, sempre disseram que teriam de ser vocês a iniciar o processo.
3ºOs senhores é que nunca o quiseram fazer desde o inicio. No entanto registo com agrado que o fizeram agora, finalmente.
4º Este conflito já existe desde 20 de Janeiro, já passaram 90 dias e o assunto ainda está por resolver. Já começo a ficar farto de tanta argumentação sem sentido e de tanta falsidade.
5º Quanto á honestidade que refere, nem vou comentar.
5º Se este conflito não se resolve a bem, não me resta outra alternativa senão ir para a via judicial. Nessa altura haverá alguém isento, com capacidade jurídica para ver de que lado está a razão.

Os meus cumprimentos

Ismael Escudeiro Duarte

Mais uma vez, Senhor responsável que não se apresenta,

Mas qual acordo ?
Onde está esse acordo ?

Desde que o senhor começou com esse argumento falso e sem nexo, sempre lhe disse que nunca o seu colaborador me referiu nada nesse sentido.

Mais uma vez me despeço cordialmente, identificando-me, coisa que o senhor nunca fez.

Os meus cumprimentos

Ismael Escudeiro Duarte

Boa tarde

Sr. responsável que não se apresenta, finalmente ao fim de 90 dias o assunto está a ser tratado.
Registo com agrado essa situação, mas escusa de tentar encerrar esta reclamação, ela só será encerrada, por mim, apenas quando for ressarcido pelo meu prejuízo.

Mais uma vez me despeço cordialmente, identificando-me, coisa que o senhor nunca fez.

Os meus cumprimentos

Ismael Escudeiro Duarte

Bom Dia,

No dia 30 de Abril os senhores disseram que o assunto está sendo tratado com a DPD.
Hoje dia 18 de Maio, pergunto se já têm alguma resposta por parte da DPD ?

Os meus cumprimentos

Ismael Escudeiro Duarte

Bom Dia,
Agradeço informação sobre o ponto de situação desta reclamação.

Os meus cumprimentos

Ismael Escudeiro Duarte

Boa tarde

Agradeço a resposta.


Os meus cumprimentos

Ismael Escudeiro Duarte

Bom Dia,

Exmos senhores,
Fui informado pela DPD, que já vos informaram da resolução da reclamação.
Assim gostaria saber qual a resolução.

Os meus cumprimentos

Ismael Duarte

Bom Dia,

Exmos senhores,

Já têm alguma informação sobre a reclamação à DPD ?

Os meus cumprimentos

Ismael Duarte

Boa tarde,

Caros Senhores segue o meu NIB conforme solicitado

PT50 0035 0754 00006006730 53

Os meus cumprimentos

Ismael Duarte

Recebido hoje