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Rocha Automóveis - Péssimo pós+venda
Resolvida
Filipa Guerrinha apresentou a reclamação
23 de março 2023
Venho por este meio apresentar reclamação e solicitar respostas e soluções.
Comprei uma viatura na vossa empresa a dia 21-01-2022, e a mesma foi me entregue em casa.
No dia seguinte, entrei em contacto convosco, via whatsapp a reportar problemas eletrónicos, pediram-me para passar no stand e assim o fiz dia 28-01-2022. Tal como me pediram quando cheguei ao stand levei a viatura ao vosso eletricista. O qual esteve a proceder à reparação. Poucos dias depois contactei a informar que apenas um dos erros eletrónicos tinha ficado resolvido, e todos os outros voltaram a reaparecer. Disseram-me que então teria de lá deixar a viatura para reparar, mas iria demorar algum tempo.
Uma vez que necessitava da viatura para o dia a dia, informei que iria tentar arranjar outro meio de transporte para poder lá deixar a mesma.
Apenas tive opção de deixar a viatura em dezembro. Uma vez que não estava a conseguir contactar convosco, nem por chamada nem por whatsapp, enviei email dia 02-12-2022 a avisar que iria deixar a viatura dia 06-12-2022.
Entreguei a viatura dia 6-12-2022 com uma lista de todas as falhas/problemas, para além uma peça que descobri solta no motor, uma caixa que estava partida nos tubos do ar, que ficou dentro da viatura no banco da frente.
A pessoa que me aceitou a viatura disse que iriam resolver as questões e que me avisavam quando a mesma estivesse pronta.
Dia 14-01-2023 dirigi-me ao vosso stand porque tinham-me contactado anteriormente a informar que estaria tudo arranjado e que já poderia levantar a viatura. Pedi a pessoa que me veio entregar a viatura para me detalhar o que tinha sido feito e o mesmo não soube dizer nada, para além de que estava tudo feito. Quando liguei a viatura no stand apareceu um dos avisos no computador de bordo do qual me tinha queixado.
Perguntei como era, uma vez que afinal não estava resolvido, e o senhor só me disse que não sabia. Ligou ao eletricista que me disse que podia ser disto ou daquilo. Uma vez que não estava resolvido, recusei levar a viatura até arranjarem.
Fui contactando ao que me iam dizendo que estavam a verificar. Deram-me uma data a qual não cumpriram.
Mandei email a perguntar se tinham nova data e não obtive resposta, até dia 14-03-2023 ter insistido com chamadas telefónicas e finalmente me retornaram a chamada. Dizendo que estavam à espera da minha chamada, uma vez que eu tinha ido de viagem (o que não aconteceu), para me informar que as reparações não estavam na garantia e teriam de me dar um orçamento. Eu informei que iria lá passar para me explicarem a situação.
Dia 17-03-2022 dirigi-me ao stand, e falei com um senhor que me disse que nenhum dos problemas tinha sido resolvido, da primeira vez outro colega disse que tudo estava resolvido. Perguntei se tinham ficado 3 meses com a minha viatura sem terem feito nada e porque não avisaram inicialmente que a viatura não tinha garantia dos problemas apresentados? Questionei ainda porquê de inicialmente da primeira vez que repararam e não ficou resolvido não referiram nada de a garantia não cobrir, ao qual não souberam responder. Mas sendo que a garantia, é de motor e caixa questionei ainda o porquê de não terem verificado a razão da viatura perder óleo, que faz parte do motor ao qual me disseram que só interviriam se a viatura parasse de vez.
Após não me conseguirem dar informações concretas porque a pessoa do pós-venda não se encontrava no stand, pedi o livro de reclamações e a chave da minha viatura.
Tudo piorou quando entrei na minha viatura, e verifiquei que a peça solta do motor que tinha deixado no banco da frente tinha desaparecido e não se encontrava reparada no motor, verifiquei ainda que tinha o chão dos bancos traseiro sujos e brinquedos de criança no mesmo. Uma vez que não dou utilização aos bancos traseiros e inclusive não tenho crianças, o que aconteceu com a minha viatura durante os 3 meses que foi deixada no stand para reparar por estar na garantia. Foi utilizado para usufruto pessoal vosso?
Questionei o responsável do stand que desviou a conversa dizendo que alguém iria me contactar.
Sai do stand fui verificar os pneus que na primeira vez que fui para a levantar verifiquei que estavam vazios, sendo que desta vez tinham ar a mais para os pneus/viatura, e faltava uma tampa da válvula do pneu.
Dois dias depois tinha o pneu frontal direito quase completamente vazio, verifiquei que era o que faltava a tampa da válvula, e tinha uma marca aparentemente recente na jante, não encontrando nenhum furo.
Tiveram 3 meses a viatura, utilizaram-na indevidamente, pois até uma senha de um serviço que nada tem a ver com oficina, com data e hora, deixaram na viatura, não resolveram nem sabem me informar o que se passa ou onde está a peça que desapareceu da viatura.
Quero um relatório de todos os sítios, horas e dias em que a minha viatura foi utilizada, uma vez que tenho já relatórios externos de onde a viatura andou, do que foi ou não feito, quando é que bateram com a roda da minha viatura de modo a danificar a jante e pneu, quero ainda a peça que desapareceu, e saber porque tenho a viatura suja e com brinquedos.
Caso a vossa resposta não corresponda a verdade e não haja nenhuma solução para a situação, irei proceder por via legal com todas as provas que já possuo.
Comprei uma viatura na vossa empresa a dia 21-01-2022, e a mesma foi me entregue em casa.
No dia seguinte, entrei em contacto convosco, via whatsapp a reportar problemas eletrónicos, pediram-me para passar no stand e assim o fiz dia 28-01-2022. Tal como me pediram quando cheguei ao stand levei a viatura ao vosso eletricista. O qual esteve a proceder à reparação. Poucos dias depois contactei a informar que apenas um dos erros eletrónicos tinha ficado resolvido, e todos os outros voltaram a reaparecer. Disseram-me que então teria de lá deixar a viatura para reparar, mas iria demorar algum tempo.
Uma vez que necessitava da viatura para o dia a dia, informei que iria tentar arranjar outro meio de transporte para poder lá deixar a mesma.
Apenas tive opção de deixar a viatura em dezembro. Uma vez que não estava a conseguir contactar convosco, nem por chamada nem por whatsapp, enviei email dia 02-12-2022 a avisar que iria deixar a viatura dia 06-12-2022.
Entreguei a viatura dia 6-12-2022 com uma lista de todas as falhas/problemas, para além uma peça que descobri solta no motor, uma caixa que estava partida nos tubos do ar, que ficou dentro da viatura no banco da frente.
A pessoa que me aceitou a viatura disse que iriam resolver as questões e que me avisavam quando a mesma estivesse pronta.
Dia 14-01-2023 dirigi-me ao vosso stand porque tinham-me contactado anteriormente a informar que estaria tudo arranjado e que já poderia levantar a viatura. Pedi a pessoa que me veio entregar a viatura para me detalhar o que tinha sido feito e o mesmo não soube dizer nada, para além de que estava tudo feito. Quando liguei a viatura no stand apareceu um dos avisos no computador de bordo do qual me tinha queixado.
Perguntei como era, uma vez que afinal não estava resolvido, e o senhor só me disse que não sabia. Ligou ao eletricista que me disse que podia ser disto ou daquilo. Uma vez que não estava resolvido, recusei levar a viatura até arranjarem.
Fui contactando ao que me iam dizendo que estavam a verificar. Deram-me uma data a qual não cumpriram.
Mandei email a perguntar se tinham nova data e não obtive resposta, até dia 14-03-2023 ter insistido com chamadas telefónicas e finalmente me retornaram a chamada. Dizendo que estavam à espera da minha chamada, uma vez que eu tinha ido de viagem (o que não aconteceu), para me informar que as reparações não estavam na garantia e teriam de me dar um orçamento. Eu informei que iria lá passar para me explicarem a situação.
Dia 17-03-2022 dirigi-me ao stand, e falei com um senhor que me disse que nenhum dos problemas tinha sido resolvido, da primeira vez outro colega disse que tudo estava resolvido. Perguntei se tinham ficado 3 meses com a minha viatura sem terem feito nada e porque não avisaram inicialmente que a viatura não tinha garantia dos problemas apresentados? Questionei ainda porquê de inicialmente da primeira vez que repararam e não ficou resolvido não referiram nada de a garantia não cobrir, ao qual não souberam responder. Mas sendo que a garantia, é de motor e caixa questionei ainda o porquê de não terem verificado a razão da viatura perder óleo, que faz parte do motor ao qual me disseram que só interviriam se a viatura parasse de vez.
Após não me conseguirem dar informações concretas porque a pessoa do pós-venda não se encontrava no stand, pedi o livro de reclamações e a chave da minha viatura.
Tudo piorou quando entrei na minha viatura, e verifiquei que a peça solta do motor que tinha deixado no banco da frente tinha desaparecido e não se encontrava reparada no motor, verifiquei ainda que tinha o chão dos bancos traseiro sujos e brinquedos de criança no mesmo. Uma vez que não dou utilização aos bancos traseiros e inclusive não tenho crianças, o que aconteceu com a minha viatura durante os 3 meses que foi deixada no stand para reparar por estar na garantia. Foi utilizado para usufruto pessoal vosso?
Questionei o responsável do stand que desviou a conversa dizendo que alguém iria me contactar.
Sai do stand fui verificar os pneus que na primeira vez que fui para a levantar verifiquei que estavam vazios, sendo que desta vez tinham ar a mais para os pneus/viatura, e faltava uma tampa da válvula do pneu.
Dois dias depois tinha o pneu frontal direito quase completamente vazio, verifiquei que era o que faltava a tampa da válvula, e tinha uma marca aparentemente recente na jante, não encontrando nenhum furo.
Tiveram 3 meses a viatura, utilizaram-na indevidamente, pois até uma senha de um serviço que nada tem a ver com oficina, com data e hora, deixaram na viatura, não resolveram nem sabem me informar o que se passa ou onde está a peça que desapareceu da viatura.
Quero um relatório de todos os sítios, horas e dias em que a minha viatura foi utilizada, uma vez que tenho já relatórios externos de onde a viatura andou, do que foi ou não feito, quando é que bateram com a roda da minha viatura de modo a danificar a jante e pneu, quero ainda a peça que desapareceu, e saber porque tenho a viatura suja e com brinquedos.
Caso a vossa resposta não corresponda a verdade e não haja nenhuma solução para a situação, irei proceder por via legal com todas as provas que já possuo.
Data de ocorrência: 23 de março 2023
23 de março 2023
Envio mais imagens do sucedido
23 de março 2023
Mais imagens do sucedido
23 de março 2023
Mais imagens do sucedido
23 de março 2023
Mais imagens
24 de março 2023
Bom dia Sra. FIlipa.
Como lhe foi informado procedemos a reparação das queixas cobertas pela garantia.
Não fizemos reparações de componentes de desgaste natural que acompanham a idade e uso do veículo.
Os veículos somente são usados no atos de reparação e testes do mesmo.
Se houver alguma outra reclamação de componentes cobertos pela garantia legal estamos cá para receber e proceder a reparação dos mesmos como sempre estivemos.
MC,
À gerência,
ROcha Automóveis.
Como lhe foi informado procedemos a reparação das queixas cobertas pela garantia.
Não fizemos reparações de componentes de desgaste natural que acompanham a idade e uso do veículo.
Os veículos somente são usados no atos de reparação e testes do mesmo.
Se houver alguma outra reclamação de componentes cobertos pela garantia legal estamos cá para receber e proceder a reparação dos mesmos como sempre estivemos.
MC,
À gerência,
ROcha Automóveis.
24 de março 2023
Boa tarde,
o que me foi informado foi contraditório, um funcionário disse que tudo foi feito e outro funcionário disse que nada foi feito. Já têm alguém competente para me informar o que foi ou não feito? E o que é que a garantia não cobre? Os problemas eletrônicos são de desgaste? Visto que ele está nesse estado desde que o comprei! Têm alguma coisa a informar sobre o veículo ter estado 3 meses aí e vir com uma jante e pneu danificado? E algo a dizer da peça que desapareceu e não está reparada no motor?
Só utilizam o veículo para os atos de reparação, mas levam os filhos para o trabalho? Visto ter brinquedos no meu veículo que não estavam lá quando deixei o carro! Acho que faltam bastantes respostas. Vão resolver alguma das questões? Ou vão continuar com desvios de conversa como quando aí fui ao stand?
o que me foi informado foi contraditório, um funcionário disse que tudo foi feito e outro funcionário disse que nada foi feito. Já têm alguém competente para me informar o que foi ou não feito? E o que é que a garantia não cobre? Os problemas eletrônicos são de desgaste? Visto que ele está nesse estado desde que o comprei! Têm alguma coisa a informar sobre o veículo ter estado 3 meses aí e vir com uma jante e pneu danificado? E algo a dizer da peça que desapareceu e não está reparada no motor?
Só utilizam o veículo para os atos de reparação, mas levam os filhos para o trabalho? Visto ter brinquedos no meu veículo que não estavam lá quando deixei o carro! Acho que faltam bastantes respostas. Vão resolver alguma das questões? Ou vão continuar com desvios de conversa como quando aí fui ao stand?
24 de março 2023
Sra. Filipa o seu carro não tem nenhuma avaria que ponha em causa o bom funcionamento e a segurança do mesmo. O que ele tem são aspectos naturais de um veículo já com 21 anos e 130.000km. É natural que existam coisas que estão menos bem em relação a quando era novo. A garantia não cobre componentes de desgaste natural, tal como componentes que outro veículo com a mesma idade e uso estariam iguais.
Não temos relato das jantes/pneus terem batido em sítio algum quando esteve em prova e desconhecemos de todo tal peça que falta.
No entanto, o colega do pós-venda que recebeu seu veículo encontra-se de baixa médica e retorna no início do próximo mês.
Nessa altura poderá dirigir- se à loja para tentarmos encontrar tal peça.
MC,
À gerência,
Rocha Automóveis.
Não temos relato das jantes/pneus terem batido em sítio algum quando esteve em prova e desconhecemos de todo tal peça que falta.
No entanto, o colega do pós-venda que recebeu seu veículo encontra-se de baixa médica e retorna no início do próximo mês.
Nessa altura poderá dirigir- se à loja para tentarmos encontrar tal peça.
MC,
À gerência,
Rocha Automóveis.
24 de março 2023
A peça em falta é a que vocês assinalaram aqui, e a que falta no veículo como vos irei mostrar de seguida. É realmente lamentável a vossa falta de comunicação tanto entre vocês que não sabem o que se passa porque alguém foi de baixa como para o cliente que não sabem responder a questões simples. E ainda não obtive resposta de onde andou o veículo. Nem que crianças brincarem nele ao ponto de o deixar todo sujo. 3 meses, demoram 3 meses a saber qual é a vossa garantia, uma enorme falta de competência e nem sequer se responsabilizam pelo estrago que fizerem nesses 3 meses de uso do meu veículo!
24 de março 2023
A peça que falta é daqui e não está nem no veículo nem onde eu a deixei e certifiquei-me de mostrar ao seu colega onde estava e onde pertencia.
24 de março 2023
Não há problema. Quando cá vier o respondável do serviço de apoio ao cliente já se encontrará em loja e recolocamos ao sítio uma peça igua.
MC,
À gerência,
Rocha Automóveis.
MC,
À gerência,
Rocha Automóveis.
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