Como já ficou claro, não é verdade o que afirmam. A verdade é que não estou disponíveis, nem para entregar a viatura nas condições adquiridas, nem para prestar qualquer outro serviço pós-venda, muito menos a garantia adquirida de 18 meses por 1.100€, pois negam qualquer contacto. Depois das várias tentativas de contato, inclusive por carta registada, apenas após reclamação no Livro de reclamações recebi feedback no próprio dia, com uma resposta disparatada e desenquadrada, que passo a transcrever:
- "(...) somos a informar que todas as viaturas vendidas pela loja, passam por uma rigorosa revisão de entrega e check-up de mais de 30 itens visuais e possíveis testes, deixando assim todos os veículos vendidos em conformidade para o seu uso. Ainda assim, disponibilizamos a viatura para ir a AutoVia Volkswagen para que fosse feito um diagnóstico no qual a Sra. Carla esteve presente com um colaborador do Stand e viu que nada se passava com a viatura, diagnóstico limpo e sem erros, sem anomalias." - Seria obviamente grave se a viatura não se encontrasse em condições mecânicas de uso, e para evitar ser enganada a este nível, solicitei e paguei do meu bolso o check-up da viatura no concessionário da marca AUTOVIA, e ainda bem, pois tendo em consideração os entraves que criaram, chegando mesmo a afirmar que não autorizavam que fizesse o check-up, desconfio que se tal não tivesse sido feito, a viatura não tinha sido entregue em condições mecânicas, como não foi entregue nas condições de limpeza e manutenção de interiores que garantiram. Entretanto, como qualquer leigo, pode aferir, este vosso comentário em nada está relacionado com o pedido de devolução da garantia paga e não prestada. Serviu apenas para vossos futuros clientes, que tem o cuidado de consultar o portal da queixa, percebam que vocês tudo fizeram para que o check-up não fosse efetuado, o que levanta a suspeita que se não o tivesse solicitado, a viatura poderia não estar em condições de uso.
- Responderam ainda "Quanto a "publicidade" sem autorização, TODOS os nossos veículos assim que preparados para serem anunciados nas nossas plataformas de divulgação automóvel, placas de matricula, autocolante na traseira da viatura, e tapetes com o logotipo da empresa, fazemos questão de colocar SEMPRE, facilmente comprovado pelas fotografias retiradas aquando anunciado, ainda que nesse momento não fosse a nova proprietária da viatura, ja constava com esses itens." - Relembro que apenas um autocolante com um "R" estava na traseira da viatura na data da visita, o que a meu pedido disseram que removiam antes da entrega, e não aconteceu, ao contrário disso, colocaram publicidade na matricula. Voltei a reclamar na entrega e disseram que revolviam a questão na próxima visita, quando chegassem as peças em falta e fossem agendados os arranjos. Note-se que quando garantem tapetes novos, este não podem ser diferentes dos originais, pois se tivessem que por uma porta nova, não iriam colocar um porta amarela num carro preto. Os tapetes do carro são beijes e no lugar de colocarem novos tapetes, cobriram com o vosso merchandising, pequenos tapetes pretos com o vosso logo. Mais informo, que o fato de imporem a vossa publicidade "SEMPRE" não significa que seja correto, ou legal, e em ultima instancia requer que eu o aceite, e não aceitei! O foco da reclamação era a devolução da garantia paga e não prestada, mas a vossa atitude, leva-me a exigir, todos os custos inerentes, à limpeza da vossa publicidade, novos tapetes, cinzeiro, farolim, elevador da janela, peça de carroçaria partida, arranjo da capota e cobertura da capota que me retiraram posteriormente.
- Disseram ainda que "Todas as nossas viaturas são fotografadas no palco de exposição e guardadas no arquivo, onde conseguimos ver todos os detalhes e anomalias, nomeadamente algumas marcas de uso, o que não se confirma quanto ao farol traseiro partido." - Não necessitam de ir ao arquivo para verificarem o farolim partido, é suficiente consultar a foto que disponibilizaram no anúncio, sendo que eu também tirei as minhas fotos na visita à viatura, e tenho provas do farolim partido.
- Por ultimo , referiram "(...) que o uso diário do automóvel, onde em aproximadamente 5meses ja consta com mais de 7.000km rodados, e que tal luz dos calços acendeu pois se trata de um material de desgaste natural, onde participa em toda a sua condução no cotidiano, e obviamente não está inclusa em uma garantia automóvel." - Este esclarecimento, devia ter sido prestado quando tentei entrar em contacto e não em resposta ao livro de reclamações. Agora independente de se tratar de desgaste não coberto pela garantia, para usufruir da garantia, a condição por vós imposta era que nenhuma outra empresa efetuasse qualquer trabalho na viatura adquirida, e que para qualquer intervenção deveria ser contactado o departamento pós-venda, do qual como sabem não obtive resposta. Não podia o viatura circular, nem ter a inspeção aprovada, sem a troca de calços, e na falta da vossa resposta foi intervencionada por outra entidade, depois de reclamada a devolução da garantia.
Exijo que me seja devolvida a garantia não prestada, no valor de 1.100€ para o NIB já facultado, caso contrário a situação será resolvida na justiça, onde irei exigir também o pagamento das intervenções e peças que não cumpriram aquando da venda, e os juros de mora.
NOTA - A TODOS OS ESTÃO A PENSAR ADQUIRIR VIATURA NA ROCHA AUTOMÒVEIS, NÂO PENSEM DUAS VEZES, SIMPLESMENTE NÂO COMPREM!
A mesma coisa aconteceu comigo e meu namorado. Eles garantiram que iam consertar muitos estragos no carro e no dia da entrega (com um dia de atraso), o carro estava ainda pior: não fizeram a limpeza, com peças quebradas coladas, coisas pintadas com spray, peças quebradas no que eles colocaram silicone preto, a segunda chave também estava faltando. Tivemos até que chamar a Guarda Republicana para nos ajudar no negócio. Se fosse assim por fora, imaginamos como seria por dentro e agora confirmo lendo sua reclamação.
A empresa roubou os nossos mil euros da reserva e ainda ameaça roubar mais dinheiro "por vias legais".
Também registre uma reclamação na polícia e no centro de arbitragem de automóveis
Obrigada pela partilha e lamento que também tenha sido prejudicada. Apresentei reclamação no Centro de Arbitragem como sugeriu. se necessitar de testemunhas para corroborar as más práticas comerciais deste stand não hesite em contacat-me: carlaediterocha@gmail.com. estou á sua disposição.
Boa tarde, aconteceu-me algo semelhante, e resposta por parte deles é zero, também sou um lesado desse grupo, sugiro que apresente queixa por burla nas autoridades ( policia judiciaria, GNR ou PSP), Livro de reclamações eletrónico.
Todos juntos somos mais fortes, para acabar com este esquema. Infelizmente já lesou imensas pessoas.
Veja Codigo Penal artigo 217º, considerado um crime-semi público.
Se todos apresentarmos queixa nas autoridades, denunciando estas praticas, ajudamos a acabar com elas.
Caso pretenda contactar - lesadosrocha@hotmail.com
Obrigado @lesadosrocha pelo apoio
Concordo que todos temos que apresentar queixas as autoridades. Eu fiz a minha parte.
O processo encontra em fase de agendamento de julgamento arbrital. Em breve partilho noticias.
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