ARTHUR RAPHAEL ROCHA, LDA
A marca recusa-se a responder aos consumidores no Portal da Queixa
Ranking na categoria
Rocha Automóveis - Reparações de peugeot 308sw hdi
Resolvida
HUGO apresentou a reclamação
3 de junho 2021
Venho por este meio a reclamar que no passado dia 28 de Maio me desloquei do Algarve mais propriamente de Faro para o Porto. Concretamente no stand Rocha automóveis de perafita. No qual procedemos a uma retoma de um Toyota yaris de 2007 com 54000kilometros e um pagamento multibanco no valor de 3600euros. Em troca de uma peugeot 308sw hdi. Até aí tudo bem. Depois veio o pior. Eu e a minha mulher ao verificarmos o veículo em causa nos deparamos com várias situações em que se propuseram a ser reparadas. Pois tenho fotos e vídeos. Proteção interior do capô, todos os bancos do interior do mesmo furados evárias zonas. Uma borracha da porta do condutor que foi substituída, mas não era nova. Uma outra Borracha da porta traseira na zona do vidro que me prometeram que na segunda feira dessa mesma semana me enviariam, que nunca chegou até ao dia de hoje. Hora como a sorte ainda é pouca na quarta-feira dia 2 de junho a embraiagem dessa mesma viatura morre, realmente na viagem para o Algarve achamos estranho ela pegar muito acima. Não durou sequer 4 dias, está na Oficina há espera de ordem para reparação. Mas há mais. Depois alongo a história com fotos e vídeos.
Data de ocorrência: 3 de junho 2021
7 de junho 2021
Boa tarde.
CLiente compra pessoalmente um veículo com 11 anos e 150.000km, com detalhes naturais da idade e quilometragem que o acompanha. Os veículos estão espostos a público para serem analisados por quem bem o cliente entender e fazer todos e quaisquer testes que se ache necessário.
Infelizmente há pessoas que ao comprar um carro usado confundem com o estado de novo, e isto cá não vendemos, os detalhes que refere são natuais de um carro usado, ainda assim como tínhamos um modelo igual e para tentar satisfazer mais a vontade do cliente tiramos uma borracha de uma outra e passamos para a que o cliente comprou. Há pessoas que faça o que se faça nada nunca vai estar bom.
Cliente deixa um veículo de 2007 com 50.000km a gasolina e leva um diesel e confrontado com a diferença do pedal da embraiagem assume que que veículo precisa de uma embriagem nova, ainda que o mesmo tivesse passado por um check-up geral mecânico por profissional com largos anos de experiência, tanto que o cliente fez viagem porto-algarve com o mesmo. Ainda assim, para tentar que o cliente ficassse mais satisfeito com a compra, assumimos que aceitaríamos reparar o carro num local próximo a morada do cliente onde somos supreendidos com um orçamento de 255€ só da embraigaem onde não faz distinção da marca (uma embirgaem sachs que é a marca que vem de origem nestes carro saem a 80€ já com iva, anexo) mais 100€ de mão de obra. Depois do dono da oficna questionado se poderíamos enviar o material e pagaríamos a mão de obra o mesmo recusou o que aceitamos, cada um tem uma forma de trabalhar.
Questionamos o cliente de levar o veículo em outra oficina quando o mesmo somente sabe insultar o stand a dizer que somos "aldravões" e que vai denigrir a nossa imagem com difamações e reclamações nos centros e isso e aquilo. Infelizmente há pessoas que não conseguem olhar para o outro lado da moeda e se as coisas não forem como ela idealizou já lhe ultrapassa conseguir resolver, e levam vida nesse modo rude de ser como se com ofensas resolvesse algum assunto.
Com os melhores cumprimentos,
Arthur Rocha.
CLiente compra pessoalmente um veículo com 11 anos e 150.000km, com detalhes naturais da idade e quilometragem que o acompanha. Os veículos estão espostos a público para serem analisados por quem bem o cliente entender e fazer todos e quaisquer testes que se ache necessário.
Infelizmente há pessoas que ao comprar um carro usado confundem com o estado de novo, e isto cá não vendemos, os detalhes que refere são natuais de um carro usado, ainda assim como tínhamos um modelo igual e para tentar satisfazer mais a vontade do cliente tiramos uma borracha de uma outra e passamos para a que o cliente comprou. Há pessoas que faça o que se faça nada nunca vai estar bom.
Cliente deixa um veículo de 2007 com 50.000km a gasolina e leva um diesel e confrontado com a diferença do pedal da embraiagem assume que que veículo precisa de uma embriagem nova, ainda que o mesmo tivesse passado por um check-up geral mecânico por profissional com largos anos de experiência, tanto que o cliente fez viagem porto-algarve com o mesmo. Ainda assim, para tentar que o cliente ficassse mais satisfeito com a compra, assumimos que aceitaríamos reparar o carro num local próximo a morada do cliente onde somos supreendidos com um orçamento de 255€ só da embraigaem onde não faz distinção da marca (uma embirgaem sachs que é a marca que vem de origem nestes carro saem a 80€ já com iva, anexo) mais 100€ de mão de obra. Depois do dono da oficna questionado se poderíamos enviar o material e pagaríamos a mão de obra o mesmo recusou o que aceitamos, cada um tem uma forma de trabalhar.
Questionamos o cliente de levar o veículo em outra oficina quando o mesmo somente sabe insultar o stand a dizer que somos "aldravões" e que vai denigrir a nossa imagem com difamações e reclamações nos centros e isso e aquilo. Infelizmente há pessoas que não conseguem olhar para o outro lado da moeda e se as coisas não forem como ela idealizou já lhe ultrapassa conseguir resolver, e levam vida nesse modo rude de ser como se com ofensas resolvesse algum assunto.
Com os melhores cumprimentos,
Arthur Rocha.
7 de junho 2021
Prometem e não cumprem. Não sei se fizeram algum check-up, não vi nenhum comprovativo do mesmo. Quando mando fazer tenho um comprovativo com assinatura do responsável. Não me foi apresentado nada. E ao substituir uma borracha usada de uma outra viatura para a minha, isso significa que no outro veículo a pessoa que o comprou também foi enganada. Aqui se comprova mais uma aldrabice deste mesmo stand.
9 de março 2022
Bom dia Exmo.Senhor Hugo,
Gostaria de reiterar que todos os carros antes de sairem das nossas instalações passam por um processo de check-up! Esses mesmos levam a informação relativa ao dia e km´s em que essa mesma revisão foi feita e quando deverá novamente ser realizada. Por isso, informamos que comentários que coloquem em causa a idoneidade e integridade da empresa não serão admitidos.
Para qualquer questão adicional que necessite ver resolvida poderá entrar em contacto com o departamento competente para o seguinte e-mail: " posvenda.feira@rochaautomoveis.pt"
Atentamente ,
Rocha Automóveis
Gostaria de reiterar que todos os carros antes de sairem das nossas instalações passam por um processo de check-up! Esses mesmos levam a informação relativa ao dia e km´s em que essa mesma revisão foi feita e quando deverá novamente ser realizada. Por isso, informamos que comentários que coloquem em causa a idoneidade e integridade da empresa não serão admitidos.
Para qualquer questão adicional que necessite ver resolvida poderá entrar em contacto com o departamento competente para o seguinte e-mail: " posvenda.feira@rochaautomoveis.pt"
Atentamente ,
Rocha Automóveis
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Próximo passo será CIAB. Tribunal arbitral de consumo.
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