Rockland Adventure Outdoor - Comprei uns ténis com defeito

No dia 5/10/2019 comprei uns ténis na loja Rockland do Dolce Vita Tejo. No dia seguinte quando os calcei para andar, os mesmos no pé esquerdo e na região plantar magoava como se tivesse uma pedra, retirei a palmilha a pensar que podia ter algo ou estar mal colocada, mas o problema mantinha-se o que impossibilitava o andar e até a conduzir provocava mal estar.
No dia 12/10/2019 dirigi-me a loja e mandaram os ténis para o controlo de qualidade. Desde então e apesar de vários contactos telefónicos com a loja não tenho resposta.
No dia 9/11/2019 dirigi-me novamente à loja e pedi a devolução do dinheiro pois comprei uns ténis que não os tenho e os que tinha não estavam em condições e não devolveram. Fiz reclamação no livro de Reclamações.