Exmo. Sr. João Cotrim,



A circulação das 18:27 da 203 da Pontinha não se realizou no dia 02/07/2019 devido a avaria da viatura escalada para o serviço.



Por tal facto apresentamos o nosso pedido de desculpas.



Com os melhores cumprimentos

Exmo. Senhor José Carlos da Silva,



Acusamos a recepção do seu e-mail, o qual desde já agradecemos.



Relativamente ao teor do mesmo, efectivamente a frota da RL não é aquela que todos nós desejaríamos. No entanto, asseguramos que a mesma cumpre com todos os requisitos necessários para a realização de serviço público.



As nossas viaturas são sujeitas a inspecções regulares, pois de 6 em 6 meses vão a centros credenciados pelo IMT para realizarem a respectiva IPO.



A Rodoviária de Lisboa tem vindo nestes últimos anos a efectuar um esforço considerável na renovação da frota. No entanto, esse esforço tem que ser efectuado de forma sustentável (até pelo facto de sermos uma empresa privada), sendo os reflexos na totalidade da mesma manifestamente insuficientes.



Com os nossos melhores cumprimentos,

Exmo. Senhor,



Agradecemos a sua reclamação, mas efetivamente para ser construtiva necessitamos que descreva as situações de forma clara e objetiva.



Com os melhores cumprimentos,

Exmo. Sr.,



Acusamos a recepção do seu mail, que mereceu a melhor atenção.



Em relação aos diversos pontos que refere, informamos que:



- Os motoristas cumprem com os requisistos legais a nível de formação, sendo que adicionalmente a RL reforça as suas competências com acções de formação especificas no atendimento ao cliente, entre outras. Qualquer questão especifica de algum comportamento menos adequado, necessita de uma clara identificação da situação, dado que afirmações generalistas não nos permitem identificar e melhorar as situações que descreve.



- A grande maioria das nossas viaturas já dispõe de ar condicionado, ao longo dos ultimos anos tem sido feito um investimento significativo. No entanto em alturas de muito calor, e com a abertura e fecho de portas, não é possivel garantir a temperatura baixa, mesmo com o ar condicionado ligado.



- A renovação de frota tem sido efetuada, dentro da capacidade de investimento possível, assegurando-se elevados níveis de manutenção preventiva, em consonancia com a legislação na matéria e com padrões de qualidade requeridos.



Com os melhores cumprimentos,

Bom dia Sr. Rui
Acusamos a recepção do seu e-mail, o qual desde já agradecemos.

Relativamente ao teor do mesmo, gostaríamos de apresentar o nosso pedido de desculpas pelo comportamento menos correcto do nosso colaborador.

A Rodoviária de Lisboa efetua todos os anos diversas acções de formação que visam a melhoria da qualidade do serviço prestado e, da atitude dos nossos motoristas perante o Cliente.
No entanto, situações como aquela que teve a amabilidade de nos relatar, demonstram que ainda não atingimos o nosso objectivo e, que temos que continuar com o esforço de formação que temos vindo a desenvolver, no sentido de evitar que este tipo de situação se repita no futuro.


Sem outro assunto apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Mª José Coelho