Rodoviária de Lisboa

Rodoviária de Lisboa, S.A.

Rodoviária de Lisboa

Rodoviária de Lisboa

Categoria
Transporte Rodoviário de Passageiros

Telefone: 217928180

Morada
Campo Grande, 382-C - 1º
1700-097 Lisboa

E-mail
secretariado@rodoviariadelisboa.pt

Website
http://www.rodoviariadelisboa.pt

Recomenda esta marca?

8
2

Partilhar esta página

Gelo Negro
Gelo Negro comentou uma reclamação à marca Rodoviária de Lisboa
há 1 semana
Aguarda resposta
Novo comentário
Rodoviária de Lisboa

Rodoviária de Lisboa - Falta de humanidade, respeito e profissionalismo

reclamarBoa tarde venho por este meio reclamar,a falta de humanidade,respeito e profissionalismo! Já… ler reclamação

Gelo Negro

Gelo Negro

A hora real fica registada na central.O que diz o seu relogio vale zero. Isso era dantes.....que não havia provas e 99.99%… ler mais

Gelo Negro
Gelo Negro comentou uma reclamação à marca Rodoviária de Lisboa
há 1 semana
Aguarda resposta
Novo comentário
Rodoviária de Lisboa

Rodoviária de Lisboa - Motorista atende o telemóvel em serviço

Enquanto passageira da rede Rodoviária assisti hoje novamente a algo insólito. Motorista carro 228 matrícula… ler reclamação

Gelo Negro

Gelo Negro

Hoje já é a 2ªreclamação seguida sobre os motoristas.Não querendo estar a ser advogado de defesa deles pelo historico de… ler mais

Gelo Negro
Gelo Negro comentou uma reclamação à marca Rodoviária de Lisboa
há 1 semana
Aguarda resposta
Novo comentário
Rodoviária de Lisboa

Rodoviária de Lisboa - Incumprimento de horários

Motorista da 905 saiu antes da hora do terminal da pontinha. Em cima do sinal sabendo que estava a sair1min… ler reclamação

Gelo Negro

Gelo Negro

Essa agora já não cola porque na central fica registado a hora real de partida.Depois de haver este sistema sei que 99.99%de… ler mais

Rodoviária de Lisboa
Rodoviária de Lisboa respondeu à reclamação de José Silva
há 2 semanas
Em tratamento
Nova resposta
Rodoviária de Lisboa

Rodoviária de Lisboa - Mau estado dos autocarros/mau serviço prestado

Exmo. Senhor José Carlos da Silva,



Acusamos a recepção do seu e-mail, o qual desde já agradecemos.



Relativamente ao teor do mesmo, efectivamente a frota da RL não é aquela que todos nós desejaríamos. No entanto, asseguramos que a mesma cumpre com todos os requisitos necessários para a realização de serviço público.



As nossas viaturas são sujeitas a inspecções regulares, pois de 6 em 6 meses vão a centros credenciados pelo IMT para realizarem a respectiva IPO.



A Rodoviária de Lisboa tem vindo nestes últimos anos a efectuar um esforço considerável na renovação da frota. No entanto, esse esforço tem que ser efectuado de forma sustentável (até pelo facto de sermos uma empresa privada), sendo os reflexos na totalidade da mesma manifestamente insuficientes.



Com os nossos melhores cumprimentos,

Rodoviária de Lisboa
Rodoviária de Lisboa respondeu à reclamação de Vladimir G.
há 3 semanas
Em tratamento
Nova resposta
Rodoviária de Lisboa

Rodoviária de Lisboa - Prestação de serviços desumana

Exmo. Sr.,



Acusamos a recepção do seu mail, que mereceu a melhor atenção.



Em relação aos diversos pontos que refere, informamos que:



- Os motoristas cumprem com os requisistos legais a nível de formação, sendo que adicionalmente a RL reforça as suas competências com acções de formação especificas no atendimento ao cliente, entre outras. Qualquer questão especifica de algum comportamento menos adequado, necessita de uma clara identificação da situação, dado que afirmações generalistas não nos permitem identificar e melhorar as situações que descreve.



- A grande maioria das nossas viaturas já dispõe de ar condicionado, ao longo dos ultimos anos tem sido feito um investimento significativo. No entanto em alturas de muito calor, e com a abertura e fecho de portas, não é possivel garantir a temperatura baixa, mesmo com o ar condicionado ligado.



- A renovação de frota tem sido efetuada, dentro da capacidade de investimento possível, assegurando-se elevados níveis de manutenção preventiva, em consonancia com a legislação na matéria e com padrões de qualidade requeridos.



Com os melhores cumprimentos,

Rodoviária de Lisboa
Rodoviária de Lisboa respondeu à reclamação de Rui Reis
há 3 semanas
Em tratamento
Nova resposta
Rodoviária de Lisboa

Rodoviária de Lisboa - Falta de educação por parte do motorista e condições más e ilegais

Bom dia Sr. Rui
Acusamos a recepção do seu e-mail, o qual desde já agradecemos.

Relativamente ao teor do mesmo, gostaríamos de apresentar o nosso pedido de desculpas pelo comportamento menos correcto do nosso colaborador.

A Rodoviária de Lisboa efetua todos os anos diversas acções de formação que visam a melhoria da qualidade do serviço prestado e, da atitude dos nossos motoristas perante o Cliente.
No entanto, situações como aquela que teve a amabilidade de nos relatar, demonstram que ainda não atingimos o nosso objectivo e, que temos que continuar com o esforço de formação que temos vindo a desenvolver, no sentido de evitar que este tipo de situação se repita no futuro.


Sem outro assunto apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Mª José Coelho

Carregar mais