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Chamada para a rede fixa nacional -
Campo Grande, 382-C - 1º
1700-097 Lisboa - secretariado@rodoviariadelisboa.pt
Rodoviária de Lisboa - Carreira 330, autocarro especial.
Já enviei email a questionar a razão da carreira 330 efectuar um serviço em que o passe Lisboa Viva L123, ou seja, até à coroa 3 ( https://www.portalviva.pt/media/166174/mapa_de_coroas_700x711.jpg ), não pode ser utilizado e, de acordo com a informação contida nos ecrãs interiores dos autocarros - "Respostas em 5 dias úteis", já por duas vezes questionei razão de ter de adquirir bilhete ou assinatura mensal e ainda não obtive resposta.
Como eu existem várias pessoas que questionam esta razão, já que o percurso efectuado se encontra no espaço abrangente por este passe, pelo que se torna incompreensível esta exigência.
Seguem cópias de email enviadas:
"Pedido de informação
Pedido de informação
José Pereira 27-10-2014
Para: secretariado@rodoviariadelisboa.pt
Ex.mos Senhores,
Tendo em conta a informação/publicidade presente nos ecrãs dos autocarros - "Respostas em 5 dias úteis" -, envio novamente email enviado no dia 26 de Agosto do corrente ano, ainda a aguardar recepção e, acima de tudo, resposta.
__
José Pereira 26-08-2014
Para: secretariado@rodoviariadelisboa.pt
Ex.mos Senhores,
Venho por este solicitar explicação para o facto da carreira 330 ser um caso à parte, relativamente à necessidade de assinatura contrastando com as restantes nas quais o passe mensal serve perfeitamente.
Sou utilizador da RL e portador de passe mensal Lisboa Viva - L123 e vejo-me impossibilitado de utilizar este passe nesta carreira, não havendo razão para tal tendo em conta o percurso.
Como tal solicito informação para esta medida.
Com os melhores cumprimentos,
José Pereira"
_________________________
Espero que seja deste modo que todos vamos ter a razão por ter de adquirir uma assinatura para um percurso no qual o passe já cobre.
Acusamos a recepção da v/ informação referente ao assunto em epígrafe, que nos mereceu a melhor atenção.
Relativamente ao teor da mesma gostaríamos de esclarecer o seguinte:
1- Tarifário da carreira 330
As carreiras de transportes públicos estão sujeitas ao regime das concessões, pelo que a
criação de qualquer carreira tem que previamente ser submetida á entidade com competência
para a outorga da mesma, actualmente Autoridade Metropolitana de Transportes de Lisboa
(AMTL, anteriormente o IMTT). É nessa altura definido e aprovado o percurso, horário
e tarifário a praticar na carreira.
No caso concreto da carreira 330, que liga o Forte da Casa é Estação do Oriente, a mesma está
concessionada á Rodoviária de Lisboa, desde 1999.
É um serviço diferenciado, rápido que faz parte do seu percurso utilizando uma via rápida IC2,
com um tarifário especifico, onde apenas são válidos os seguintes títulos: Tarifa de bordo,
Pré-comprado, Assinatura de Linha, Passe de rede RL e os passes combinados em vigor na RL
(excluindo-se o passe multimodal).
2- falta de resposta ao cliente
O primeiro contacto do Sr. José Pereira foi recebido, pela RL em 28 de Agosto de 2014, tendo
sido respondido no dia 29/8/2014, conforme consta do ficheiro nº 26 818 do apoio ao cliente.
Quando recebemos o 2º contacto, referindo o cliente não ter recebido a resposta ao 1º,
tentámos perceber o porquê e, nessa altura “pareceu-nos” existir um erro na introdução do
mail, pelo que alterámos o endereço e reencaminhámos a resposta que havíamos e
enviado da 1ª vez (ficheiro do n/ apoio ao cliente nº27 432).
Sem outro assunto de momento, colocamo-nos ao inteiro dispor para qualquer esclarecimento adicional e,
apresentamos os melhores cumprimentos,
Mª Jose Coelho
Diretora Operacional
Rodoviária de Lisboa, SA
Por se tratar de um serviço "rápido" deixa de ser válido um passe que cobre toda a zona de circulação da carreira.
Lógica disto?
E se apanhar fila e as restantes carreiras seguirem sem ter de parar nas paragens, deixa de ser válido o passe nestes?
Se apanhar o comboio regional em Santa Apolónia chego mais rapidamente ao Oriente que usando um suburbano. E uso o passe porque este cobre a zona. Lógico.
Enfim, que as restantes carreiras continuem a ter de parar nas paragens caso contrário vejo-me impedido de usar o passe nestas!!
No seguimento do mail abaixo, referente ao assunto em epígrafe, aceitamos o comentário do cliente, mas tal
como referimos o tarifário aprovado pela entidade que regula o sector , em vigor na carreira é aquele que referimos, pelo que consideramos a situação resolvida,
P.S . Tentei registar-me no portal para poder responder como entidade, mas não consegui.
Com os melhores cumprimentos,
Mª Jose Coelho
Comprei este mês o L123 e também me deparei com a mesma situação, sendo que a 330 é a carreira que utilizo para ir para Lisboa imaginem o meu desagrado com esta situação, quando após pagar 67.65€ descubro que não a posso utilizar. Além do mais aquando das longas pesquisas sobre o passe mais adequado para o meu trajeto nunca encontrei qualquer informação sobre esta situação. Se já evitava usar a RL, agora com esta foi de vez.
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