Rodoviária de Lisboa
Rodoviária de Lisboa
Performance da Marca
12.8
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
7,1%
Tempo Médio de Resposta
3,9%
Taxa de Solução
7,1%
Média das Avaliações
25%
Taxa de Retenção de Clientes
41,7%
Ranking na categoria
Transportes Coletivos de Passageiros
1 SMTUC 79.5
2 CARRIS 75.7
...
Rodoviária de Lisboa12.8
Rodoviária de Lisboa, S.A.

Rodoviária de Lisboa - Condições da Carreira 360 da Rede Verde

Sem resolução
Leontina Pinto Pereira Sales Madeira
Leontina Madeira apresentou a reclamação
6 de setembro 2016

Com as altas temperaturas que se têm feito sentir ultimamente, e, mesmo depois de várias vezes ter solicitado à Rodoviária de Lisboa, delegação de Bucelas, a colocação de um autocarro com melhores condições, nomeadamente ar condicionado, na carreira 360 que liga Loures a Alverca, no horário das 17 h ou 17.10 h (horário não escolar), até à data nada foi feito.
Foi respondido, por mail, pelo Sr. Jorge Alves, que a empresa não tem autocarros suficientes com ar condicionado para satisfazer todas as exigências dos seus utentes. Coisa que se compreende. Não se compreende é que a partir do horário dos autocarros das 17.50 h e seguintes, já haja carros com essas condições. Ora se à hora de maior calor isso não é possivel, onde andam os autocarros que fazem mais tarde esse mesmo percurso para não poderem ser utilizados mais cedo?
É desumano quando, na referida carreira, vão crianças, como ontem, que para irem mais "frescas" foram despidas pelos familiares. Os adultos estavam todos a transpirar, parecendo mesmo (alguns) que tinham acabado de tomar banho.
Após mais um telefonema a reclamar, chegados ao Tojal, mudaram-nos de autocarros, com bancos para toda a gente, mas exatamente com as mesma condições climatéricas, ou pior, que o anterior.
Sabemos que estamos com fraca liquidez financeira, mas porque se compram autocarro sem condições para um clima como o nosso, uma vez que nem janelas têm! Só peço que nos tratem como seres humanos. Eu tenho animais e não os trato assim...
Obrigada por me lerem

Leontina Madeira

Data de ocorrência: 6 de setembro 2016
Rodoviária de Lisboa
20 de setembro 2016
Ex.ma Senhora,


Acusamos a receção da sua reclamação, a qual nos mereceu a melhor atenção.

Relativamente ao assunto exposto, informamos que nada mais temos a acrescentar às nossas anteriores respostas.


Com os melhores cumprimentos,

Jorge Santos
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.