Rodoviária de Lisboa - Débito indevido no zapping

Boa tarde,

Venho por este meio apresentar a minha reclamacao, uma vez que a minha esposa em posse do passe Viva carregado com o titulo Navegante Loures, foi-lhe debitado €1,45 no Zapping que tinha no mesmo passe Viva. Verifiquei que o título Navegante Loures abrange a Carreira 305, a qual ela apanhou na Gare do Oriente pelas 17:20, e desse modo creio que houve um erro por parte do sistema de validacao dos titulos de transporte nesse autocarro.
Agradeco analise e aguardo resposta da vossa parte.
Obrigado.

Boa tarde,

Claramente, quem deu esta resposta desconhece que a Carreira 305 está abrangida pelo título Navegante Loures, algo que bastava ter consultado no Portal Viva, onde se vê : LISBOA - Gare do Oriente > LOURES.
Pois acontece que foi o que fiz, além de ter contactado a linha de apoio 211211776 para confirmar o título e as carreiras associadas, e que perante a situação reportada me deram toda a razão e para vos contactar.
O título que tinha anteriormente era "RL Lisboa" que tinha o preço mensal de €37,50, portanto para uma mesma utilização, não poderia haver um aumento, porque tal iria contra o que foi apresentado por esta nova medida governamental.
O título carregado é, efetivamente, válido na Gare do Oriente, porque ao apanhar a Carreira 305 nessa paragem, à semelhança de outras carreiras, o passageiro só pode sair na próxima paragem pertencente ao município de Loures, e nunca nas paragens anteriores ainda dentro do município de Lisboa, aliás, algo que sempre foi regra da RL.
Agradeço nova análise e uma resposta baseada no conhecimento da realidade atual.