Rodoviária de Lisboa
Rodoviária de Lisboa
Performance da Marca
14.0
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
6,7%
Tempo Médio de Resposta
3,7%
Taxa de Solução
7,1%
Média das Avaliações
28,3%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Transportes Coletivos de Passageiros
1 SMTUC 79.3
2 CARRIS 75.5
...
Rodoviária de Lisboa14
Rodoviária de Lisboa, S.A.

Rodoviária de Lisboa - Falha de autocarro

Sem resolução
Sónia lopes
Sónia lopes apresentou a reclamação
6 de novembro 2017

Quero reclamar que o autocarro rede azul 321 (via rara- arreiro) 07H10 hoje não veio à sua hora habitual.
Depois de eu esperar cerca de 15 minutos optei por outro e tive de fazer uma rota maior.
Esta situação é muito desagradável pois cheguei atrasada ao meu emprego.

Data de ocorrência: 6 de novembro 2017
Rodoviária de Lisboa
20 de novembro 2017
Boa tarde D. Sónia,
Acusamos a recepção da sua exposição que nos mereceu a melhor atenção.
Relativamente ao teor da mesma gostaríamos de esclarecer
1- não existe nenhum horário da carreira 321 com partida as 7h10 de Via Rara;
2- o horário das 7h10m da carreira 321 parte de Sta Iria da Azóia e no dia 7 que refere o mesmo foi realizado tendo
partido com um minuto após a hora programada;
Assim, deverá existir algum equivoco na informação que nos remete. Contudo creia que a RL se esforça diariamente para cumprir ao máximo a oferta que tem divulgada aos seus clientes, por isso temos todas as viaturas equipadas com GPS e temos um C. Controlo onde 24 sob 24 horas o nosso serviço é monitorizado e tomadas as medidas corretivas necessárias afim de assegurar o cumprimento do serviço.
Com os melhores cumprimentos,
Mª José Coelho
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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