Exmo. Senhor Igor Barrocas,
Acusamos a receção do seu e-mail, o qual nos mereceu a melhor atenção.
Relativamente ao exposto, e após análise dos nossos registos, informamos que no dia 28/11/2018, a circulação da carreira 315, com início previsto no Campo Grande às 18h10, foi efetuada à hora prevista, pois o GPS da viatura mostra-a parada no terminal às 18h10 e a iniciar circulação às 18h11m, pelo que não encontramos justificação para a situação relatada.
No dia 29/11/2018, efetivamente a circulação da carreira 315, com início previsto às 17h50, iniciou com cerca de 35 minutos de atraso, devido a atraso acumulado de circulações anteriores.
Como já tivemos oportunidade de referir, infelizmente este tipo de situações acontecem, e a RL não está imune às mesmas. Acredite que tudo fazemos para cumprir com o estipulado nos horários, pois sabemos o quão penoso foi para os nossos Clientes que aguardavam pela viatura, mas o trânsito intenso que se faz sentir na área de Lisboa não é um problema que a RL consiga resolver.
Pelos transtornos causados, apresentamos as nossas sinceras desculpas, e como já referimos anteriormente, estamos a analisar os horários da carreira em questão a fim de poder atenuar a situação por si relatada, pois este não é, de todo, o padrão pelo qual pretendemos ser reconhecidos.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Gonçalo Matos
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