Rodoviária de Lisboa
Rodoviária de Lisboa
Performance da Marca
14.0
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
6,7%
Tempo Médio de Resposta
3,7%
Taxa de Solução
7,1%
Média das Avaliações
28,3%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Transportes Coletivos de Passageiros
1 SMTUC 79.3
2 CARRIS 75.5
...
Rodoviária de Lisboa14
Rodoviária de Lisboa, S.A.

Rodoviária de Lisboa - Falha horária

Sem resolução
Igor Mauro'Barrocas
Igor Mauro'Barrocas apresentou a reclamação
29 de novembro 2018

Já não sei o como reclamar mais!!! Ontem dia 28 a carreira 315 das 18;10 não apareceu!!! Hoje dia 29 é a das 17:50. . . Com um autocarro parado a dizer, reservado!!!
Granada brincadeira. . . Vai a foto para comprovar!!! Não prestam para nada. . . Fraca qualidade fraco serviço. . . RH não funcionam, não inventem!!! Valem bola, incompetentes.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de novembro 2018
Rodoviária de Lisboa
10 de dezembro 2018
Exmo. Senhor Igor Barrocas,



Acusamos a receção do seu e-mail, o qual nos mereceu a melhor atenção.



Relativamente ao exposto, e após análise dos nossos registos, informamos que no dia 28/11/2018, a circulação da carreira 315, com início previsto no Campo Grande às 18h10, foi efetuada à hora prevista, pois o GPS da viatura mostra-a parada no terminal às 18h10 e a iniciar circulação às 18h11m, pelo que não encontramos justificação para a situação relatada.



No dia 29/11/2018, efetivamente a circulação da carreira 315, com início previsto às 17h50, iniciou com cerca de 35 minutos de atraso, devido a atraso acumulado de circulações anteriores.



Como já tivemos oportunidade de referir, infelizmente este tipo de situações acontecem, e a RL não está imune às mesmas. Acredite que tudo fazemos para cumprir com o estipulado nos horários, pois sabemos o quão penoso foi para os nossos Clientes que aguardavam pela viatura, mas o trânsito intenso que se faz sentir na área de Lisboa não é um problema que a RL consiga resolver.



Pelos transtornos causados, apresentamos as nossas sinceras desculpas, e como já referimos anteriormente, estamos a analisar os horários da carreira em questão a fim de poder atenuar a situação por si relatada, pois este não é, de todo, o padrão pelo qual pretendemos ser reconhecidos.



Com os nossos melhores cumprimentos,



Gonçalo Matos
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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