Exmo. Senhor Igor Barrocas,
Acusamos a receção do seu e-mail, o qual nos mereceu a melhor atenção.
Relativamente ao exposto, informamos que lamentavelmente no dia 29/10/2018, as circulações da carreira 315, com início previsto às 06h55m no Campo Grande e 07h30 no Bairro da Bogalheira, não foram efetuadas, devido a um imprevisto com as viaturas preparadas para efetuarem os respetivos serviços, e não conseguimos efetuar a substituição das mesmas em tempo útil, de forma a minimizar o impacto de tal falha no cumprimento do horário.
Infelizmente este tipo de situações acontecem, tratou-se de uma situação anormal pois ambas as viaturas iriam efetuar a mesma carreira em horários distintos, mas a RL não está imune às mesmas. Acredite que tudo fazemos para cumprir com o estipulado nos horários, pois sabemos o quão penoso foi para os nossos Clientes que aguardavam pelas viaturas, mas face a imprevistos como os que aconteceram, tal não nos foi possível.
Pelos transtornos causados, apresentamos as nossas sinceras desculpas, e acredite que tudo continuaremos a fazer para que o sucedido não se volte a repetir.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Gonçalo Matos
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