Ex.ma Senhora,
Acusamos a recepção do seu e-mail, o qual nos mereceu a melhor atenção.
Relativamente à reclamação apresentada gostaríamos de apresentar o nosso pedido de desculpas pelo facto do nosso motorista não ter parado na paragem, mesmo depois de ter sido demonstrada a intenção em viajar.
A Rodoviária de Lisboa tem efectuado nos últimos anos diversas acções de formação que visam a melhoria da qualidade do serviço prestado e da atitude dos nossos motoristas perante o Cliente.
No entanto, atitudes como aquela que teve a amabilidade de nos relatar, demonstram que ainda não atingimos o nosso objectivo e que temos que continuar com o esforço de formação que temos vindo a desenvolver.
Mas, para que possamos identificar o motorista envolvido, necessitamos que nos indique qual o horário em que se verificou a ocorrência relatada, pois num lado indica as 14:55 e noutro as 17:55.
Com os melhores cumprimentos,
Jorge Santos
Boa Noite, o autocarro passou perto da paragem do Olival Basto pelas 17:55 Horas
Exma. Senhora,
Agradecemos a indicação do horário da ocorrência relatada, sendo desta forma possível proceder à identificação do motorista em causa.
Renovamos o nosso pedido de desculpas, pelos transtornos causados.
Com os melhores cumprimentos,
Jorge Santos
Passou no olival bastos as 17:55 do dia 27/02/2018
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