Rodoviária de Lisboa - Queixa geral das condições da RL

Joana apresentou a reclamação

20 de fevereiro 2017

Falta de condições das carreiras e manutenção,
Supressão de horários, pouca flexibilidade dos mesmos,
Falta de informação nas paragens,
Falta de formação comportamental dos motoristas,
Falta de higiene nas carreiras.
Concluido, é um pouco triste saber que os autocarros veem da CARRIS não se encontram em condições para os mesmos, mas para a RL fazem todo o sentido....
Ao fim do dia são seres humanos que se deslocam nas carreiras, uns por necessidade outros por tentar ajudar a pegada verde.

Data de ocorrência: 20 de fevereiro 2017

Rodoviária de Lisboa

6 de março 2017

Exma. Senhora.

Agradecemos o seu contacto, que analisamos com cuidado.

A RL tem vindo a fazer o investimento possível em frota, sendo sempre garantida o nível de segurança e conforto.
Em relação aos horários, ao longo do ano há ajustamentos em função da procura existente. Para conseguirmos analisar em maior profundidade a sua questão necessitamos de saber a que carreiras e horários se refere. Temos sempre procurado ajustar os horários às necessidades dos clientes. No que concerne à limpeza, esta é efectuada diariamente, garantindo-se que as viaturas de manhã saem sempre limpas.
Os nosso motoristas recebem formação anualmente, e há um esforço significativo na melhoria da sua prestação de serviço.

Estamos certos que ainda há muito a fazer, por isso continuaremos a trabalhar para melhorar o serviço que prestamos.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos,

Esta reclamação foi considerada resolvida