Ranking na categoria
Rodoviária de Lisboa, S.A.
-
217928180
Chamada para a rede fixa nacional -
Campo Grande, 382-C - 1º
1700-097 Lisboa - secretariado@rodoviariadelisboa.pt
Rodoviária de Lisboa - Reclamação de um Motorista
Sem resolução
Paula Carvalho apresentou a reclamação
13 de fevereiro 2018
No dia 11 de Fevereiro/2018, rodoviária nº403 que refere 320 no período da tarde ,antes de chegar na rotunda de relógio foi feito o aviso na próxima paragem o motorista não parou e o cliente aproximou e reclamou a causa o mesmo disse que ja não podia parar porque estava fora de paragem, mesmo insistindo o mesmo não o fez, sabendo que o cliente precisava de sair na paragem que tinha avisado, o que acha de atitude deste motorista, o cliente compra o passe e não é servido quando é preciso?
Data de ocorrência: 13 de fevereiro 2018
19 de fevereiro 2018
Exma. Senhora Paula Carvalho,
Acusamos a recepção do seu e-mail, o qual nos mereceu a melhor atenção.
Relativamente à reclamação apresentada gostaríamos de apresentar o nosso pedido de desculpas pelo facto do nosso motorista não ter parado na paragem, mesmo depois de ter sido demonstrada a intenção em sair da viatura.
A Rodoviária de Lisboa tem efectuado nos últimos anos diversas acções de formação que visam a melhoria da qualidade do serviço prestado e da atitude dos nossos motoristas perante o Cliente.
No entanto, atitudes como aquela que teve a amabilidade de nos relatar, demonstram que ainda não atingimos o nosso objectivo e que temos que continuar com o esforço de formação que temos vindo a desenvolver.
No entanto, cabe-nos informar que deixar sair ou entrar passageiros fora das paragens é considerado uma contra contra-ordenação muito grave, podendo o motorista inclusivé ser alvo de coima por parte das autoridades, e por isso aconselhamos todos os nossos motoristas a não o fazerem, exceto em situações que envolvam a segurança dos passageiros, motorista ou outros utentes da via.
O motorista em causa será identificado e chamado à atenção, de forma a evitar novas ocorrências.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Gonçalo Matos
Acusamos a recepção do seu e-mail, o qual nos mereceu a melhor atenção.
Relativamente à reclamação apresentada gostaríamos de apresentar o nosso pedido de desculpas pelo facto do nosso motorista não ter parado na paragem, mesmo depois de ter sido demonstrada a intenção em sair da viatura.
A Rodoviária de Lisboa tem efectuado nos últimos anos diversas acções de formação que visam a melhoria da qualidade do serviço prestado e da atitude dos nossos motoristas perante o Cliente.
No entanto, atitudes como aquela que teve a amabilidade de nos relatar, demonstram que ainda não atingimos o nosso objectivo e que temos que continuar com o esforço de formação que temos vindo a desenvolver.
No entanto, cabe-nos informar que deixar sair ou entrar passageiros fora das paragens é considerado uma contra contra-ordenação muito grave, podendo o motorista inclusivé ser alvo de coima por parte das autoridades, e por isso aconselhamos todos os nossos motoristas a não o fazerem, exceto em situações que envolvam a segurança dos passageiros, motorista ou outros utentes da via.
O motorista em causa será identificado e chamado à atenção, de forma a evitar novas ocorrências.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Gonçalo Matos
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.