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Rodoviária de Lisboa, S.A.
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Rodoviária de Lisboa - Reclamação pelo péssimo serviço prestado
Sem resolução
Lúcia Sani apresentou a reclamação
26 de agosto 2019
Venho desde já manifestar o meu desagrado com a situação que ocorreu comigo ontem dia 26 de Agosto de 2019.
Ontem por volta das 22h38 na minha paragem (Sacavém EN10 Banco) o motorista da carreira 313 Campo Grande - Circulação, que sai do campo grande as horas 22h10 passou por mim sem parar.
Ontem por volta das 22h38 na minha paragem (Sacavém EN10 Banco) o motorista da carreira 313 Campo Grande - Circulação, que sai do campo grande as horas 22h10 passou por mim sem parar.
Data de ocorrência: 26 de agosto 2019
2 de setembro 2019
Exma. Senhora Lúcia Embaló,
Acusamos a recepção do seu e-mail, o qual desde já agradecemos.
Relativamente à reclamação apresentada gostaríamos de apresentar o nosso pedido de desculpas pelo facto do nosso motorista não ter parado na paragem, mesmo depois de ter sido demonstrada a intenção em viajar.
A Rodoviária de Lisboa tem efectuado nos últimos anos diversas acções de formação que visam a melhoria da qualidade do serviço prestado e da atitude dos nossos motoristas perante o Cliente.
No entanto, atitudes como aquela que teve a amabilidade de nos relatar, demonstram que ainda não atingimos o nosso objectivo e que temos que continuar com o esforço de formação que temos vindo a desenvolver.
O motorista em causa já foi identificado e será chamado à atenção, de forma a evitar novas ocorrências.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Gonçalo Matos
Acusamos a recepção do seu e-mail, o qual desde já agradecemos.
Relativamente à reclamação apresentada gostaríamos de apresentar o nosso pedido de desculpas pelo facto do nosso motorista não ter parado na paragem, mesmo depois de ter sido demonstrada a intenção em viajar.
A Rodoviária de Lisboa tem efectuado nos últimos anos diversas acções de formação que visam a melhoria da qualidade do serviço prestado e da atitude dos nossos motoristas perante o Cliente.
No entanto, atitudes como aquela que teve a amabilidade de nos relatar, demonstram que ainda não atingimos o nosso objectivo e que temos que continuar com o esforço de formação que temos vindo a desenvolver.
O motorista em causa já foi identificado e será chamado à atenção, de forma a evitar novas ocorrências.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Gonçalo Matos
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