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Rodoviária de Lisboa, S.A.
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Rodoviária de Lisboa - Serviços
Sem resolução
Inês Alfredo apresentou a reclamação
18 de novembro 2018
No passado dia 16/11 (dezasseis de Novembro), estava na paragem, Jardim Radial (Av Liberdade, 30), a aguardar pelo autocarro 228 no horário das 18h05m. Assim que vejo o autocarro a descer a rua, levanto o braço, indicando ao motorista que queria entrar. A reação do motorista foi acelerar e não parar para me deixar entrar no autocarro. Estava um senhor atrás de mim que ficou tão preplexo com a situação como eu... Considerei uma falta de respeito, pois não vi qualquer razão para o motorista não parar, visto que o autocarro não estava cheio e eu estava, visível, na paragem a fazer sinal ao motorista. Há muitos anos que ando nos autocarros da Rodoviária de Lisboa e esta foi a minha primeira situação desagradável.
Data de ocorrência: 18 de novembro 2018
29 de novembro 2018
Ex.ma Senhora,
Acusamos a recepção do seu e-mail, o qual nos mereceu a melhor atenção.
Relativamente à reclamação apresentada gostaríamos de apresentar o nosso pedido de desculpas pelo facto do nosso motorista não ter parado na paragem, mesmo depois de ter sido demonstrada a intenção em viajar.
A Rodoviária de Lisboa tem efectuado nos últimos anos diversas acções de formação que visam a melhoria da qualidade do serviço prestado e da atitude dos nossos motoristas perante o Cliente.
No entanto, atitudes como aquela que teve a amabilidade de nos relatar, demonstram que ainda não atingimos o nosso objectivo e que temos que continuar com o esforço de formação que temos vindo a desenvolver.
O motorista em causa será identificado e chamado à atenção, de forma a evitar novas ocorrências.
Com os melhores cumprimentos,
Acusamos a recepção do seu e-mail, o qual nos mereceu a melhor atenção.
Relativamente à reclamação apresentada gostaríamos de apresentar o nosso pedido de desculpas pelo facto do nosso motorista não ter parado na paragem, mesmo depois de ter sido demonstrada a intenção em viajar.
A Rodoviária de Lisboa tem efectuado nos últimos anos diversas acções de formação que visam a melhoria da qualidade do serviço prestado e da atitude dos nossos motoristas perante o Cliente.
No entanto, atitudes como aquela que teve a amabilidade de nos relatar, demonstram que ainda não atingimos o nosso objectivo e que temos que continuar com o esforço de formação que temos vindo a desenvolver.
O motorista em causa será identificado e chamado à atenção, de forma a evitar novas ocorrências.
Com os melhores cumprimentos,
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